關(guān)于做好端午節(jié)期間旅游投訴受理工作的通知
各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）：
根據(jù)《國家旅游局辦公室關(guān)于做好端午節(jié)期間旅游投訴受理工作的通知》（旅辦發(fā)〔2016〕143號）要求和局領(lǐng)導(dǎo)指示，為規(guī)范端午節(jié)期間旅游市場秩序，各單位要高度重視旅游市場秩序監(jiān)管工作，充分發(fā)揮旅游服務(wù)熱線及旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，認(rèn)真做好旅游投訴受理工作，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要依法依規(guī)從嚴(yán)從快查處。
從“五一”期間報送信息情況來看，各單位基本能夠及時報送投訴及典型案例，但個別單位也存在超時報送、不報送典型案件等問題。請各單位按本通知要求，于6月11日15：00前，將端午節(jié)期間受理、處理游客投訴情況（含全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)），及近期的典型案件上報至省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴中心。
聯(lián)系人：楚 茂 袁志厚 電 話：0371-65508110
傳 真：0371-65506775 郵 箱：hnlytszx@sohu.com
附件：2016年端午節(jié)期間旅游投訴情況統(tǒng)計表
2016年6月2日
2016年6月3日印發(fā)
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