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各省轄市旅游局、省直管試點縣（市）旅游局：
　　為切實做好2012年“五一”、“端午”假日旅游工作，實現(xiàn)旅游“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一目標，根據(jù)全省安全生產(chǎn)電視電話會議精神，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
　　一、抓好假日旅游安全
　　（一）堅持安全第一。“五一”、“端午”假期歷來是出境游、自駕游等較為集中的時段。各級旅游部門要進一步樹立安全第一的意識，把保障假日旅游安全作為重中之重，全面開展旅游安全檢查，認真排查各類安全隱患。要針對假期各類旅游節(jié)慶活動多的特點，加強安全審查和管理，按照“誰主辦、誰負責，誰審批、誰管理”的原則，認真做好各項安全防范工作，嚴防各類安全事故發(fā)生。
　�。ǘ┞鋵嵃踩熑巍８骷壜糜尾块T要聯(lián)合鐵道、民航、交通、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)、質(zhì)檢、氣象等部門，進一步明確旅游企業(yè)安全責任和部門監(jiān)管責任，并將責任落實到人。強化旅游安全綜合協(xié)調(diào)管理，完善各項應急預案，加強應急值守，增強應急處置能力，有效應對各類突發(fā)事件。
　�。ㄈ┡挪榘踩[患。各級旅游部門要組織旅游接待單位認真開展安全大檢查，對汽車、游船、纜車等游客運輸工具，對攀巖、蹦極、漂流、射擊等安全事故易發(fā)項目和大型游藝設(shè)備，對容易發(fā)生火災、食物中毒及群體傷亡的大眾娛樂場所、賓館旅店、餐館攤點，要重點檢查，排除安全隱患，完善安全措施，落實安全責任，確保游客人身安全。
　　二、提升旅游服務(wù)水平
　�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)質(zhì)量。各級旅游部門要積極引導旅游接待單位開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)，提高信息咨詢、住宿餐飲服務(wù)、導游參觀等服務(wù)質(zhì)量和水平。重點旅游景點景區(qū)要做好重點地段擴容、安全防護設(shè)施修繕、旅游高峰時段分流等服務(wù)工作。進一步提高導游員、講解員的接待講解、導游服務(wù)水平，切實保障旅游的質(zhì)量。
　�。ǘ┮�(guī)范市場秩序。各級旅游部門要結(jié)合旅游市場專項檢查活動，重點查處“零負團費”、強迫與變相強迫消費、掛靠承包和城市“一日游”中的不規(guī)范行為。督促旅行社規(guī)范使用合同范本，加強與工商、物價、商務(wù)等部門的協(xié)調(diào)溝通，及時通報監(jiān)管信息，完善工作機制，加強聯(lián)合執(zhí)法，共同維護旅游市場秩序，保護消費者權(quán)益。
　�。ㄈ┘皶r受理投訴。各級旅游部門的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)節(jié)日要堅守工作崗位，認真受理各類旅游投訴，及時協(xié)調(diào)解決游客提出的相關(guān)問題。
　　三、確保工作運轉(zhuǎn)通暢
　�。ㄒ唬┩晟菩畔⒎⻊�(wù)。各級旅游部門要加強與氣象、衛(wèi)生、食品檢疫等部門的聯(lián)系，及時發(fā)布住宿、飲食、氣象、衛(wèi)生等出行信息，擴大信息發(fā)布渠道和受眾面，引導游客合理安排出游。加強對探險游等特種旅游活動的安全引導和提示，提高游客防范風險的意識和能力。建立快速有效的災害性天氣的預警發(fā)布機制，減少災害威脅。
　　（二）加強輿論引導。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導作用，廣泛報道各地豐富多彩的旅游活動，弘揚誠信經(jīng)營和文明旅游之風，營造安全祥和的旅游氛圍。進一步完善突發(fā)事件新聞發(fā)布制度和新聞發(fā)言人制度，及時、全面、準確地發(fā)布相關(guān)公共服務(wù)信息，主動接受新聞媒體和社會監(jiān)督。
　　（三）落實值班制度。認真做好應急值守、安全檢查、信息報送、公布電話等工作，確保聯(lián)絡(luò)通暢、運轉(zhuǎn)高效。遇有重大事件和安全事故要在規(guī)定時限內(nèi)上報。因瞞報、遲報等延誤處置時機的，要追究相關(guān)人員的責任，并對相關(guān)單位予以通報批評。“五一”、“端午”假日前三天，要向社會公布旅游投訴和咨詢電話，節(jié)日期間要24小時值班并及時有效處理游客投訴。
　　此通知。

　　　　　　　　　　　　　　　　二○一二年四月二十六日