各省轄市、省直管縣（市）旅游局委、省直各星級飯店：
為做好2014年度星級飯店復(fù)核工作，根據(jù)全國星評委下發(fā)的《關(guān)于做好2014年度星級飯店復(fù)核工作的通知》精神，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、指導(dǎo)思想
要以國家旅游局《關(guān)于促進旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》精神為指導(dǎo)，全面貫徹《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）國家標(biāo)準(zhǔn)，提高消費者滿意度，強化企業(yè)誠信經(jīng)營意識，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進旅游飯店業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
二、工作原則
1、把復(fù)核工作與嚴(yán)格把握國家標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來，做到不同區(qū)域、相同標(biāo)準(zhǔn)，維護星級飯店總體形象；
2、把復(fù)核工作與提升星級飯店整體質(zhì)量緊密結(jié)合起來，科學(xué)引導(dǎo)飯店的硬件改造和軟件提升；
3、把復(fù)核工作與樹立飯店的誠信經(jīng)營理念緊密結(jié)合起來，推進星級飯店業(yè)建立“敬業(yè)、誠信、服務(wù)”為核心的行業(yè)價值觀；
4、把復(fù)核工作與對各級星評委和星評員的工作評價和考核緊密結(jié)合起來，建立并完善工作責(zé)任的倒追究制度。
三、復(fù)核范圍
（一）評定性復(fù)核
1、五星級飯店
全國星評委將于11月前開展?jié)M三年期五星級飯店的評定性復(fù)核工作，省星評委將協(xié)助涉及我省的2家飯店做好迎檢工作。
2、四星級飯店
省星評委于2014年9月至2014年11月委派省級星評員對滿三年期的四星級飯店（附件1）進行評定性復(fù)核，凡是沒有全面停業(yè)的復(fù)核飯店，一律不得以裝修改造等理由申請延期。
3、一至三星級飯店
各省轄市、直管縣（市）星評委可參照省星評委要求，認(rèn)真落實本地區(qū)一至三星級飯店的評定性復(fù)核工作。省直飯店由省星評委負(fù)責(zé)組織實施（名單詳見附件1）。
（二）年度復(fù)核
除參加評定性復(fù)核的飯店，凡是2013年12月31日前評定的星級飯店都在年度復(fù)核范圍之內(nèi)。各省轄市、直管縣（市）星評委負(fù)責(zé)組織實施本地星級飯店的年度復(fù)核；省星評辦負(fù)責(zé)對省直飯店的年度復(fù)核，并對全省的復(fù)核工作進行監(jiān)督協(xié)調(diào)。
四、復(fù)核重點
1、標(biāo)準(zhǔn)必備項目檢查表（附錄A）所要求的項目，飯店是否全部達(dá)標(biāo)，如客房面積、浴缸配備等等，確保必備項目的數(shù)量、比例等符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
2、飯店在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目等方面進行的調(diào)整是否符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作是否到位，是否能夠有效、便捷、安全的發(fā)揮其服務(wù)功能，是否有違反“守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”原則的顧客投訴或相關(guān)反應(yīng)。
3、 飯店全員培訓(xùn)制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時間、資金、場所等是否有保障，員工是否能主動為顧客提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。
4、 飯店節(jié)能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備、新能源、新技術(shù)的引進與應(yīng)用，是否有效調(diào)動全體員工和賓客參與；
5、 近三年是否出現(xiàn)過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應(yīng)急機制是否完備并切實有效。
6、 飯店對外包經(jīng)營部門是否能進行有效監(jiān)管，其經(jīng)營活動是否合法合規(guī)、誠實守信，其安全、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合飯店相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)。
五、工作方式
省星評委將以“明查為主、暗訪為輔”的方式開展評定性復(fù)核檢查，并對全省復(fù)核飯店和各地星評委的復(fù)核工作進行抽查。對于第三方網(wǎng)評中顧客投訴較多、業(yè)內(nèi)反應(yīng)較差的飯店，省星評委將列為重點暗訪及抽查對象。
六、工作要求
2014年度全省星級飯店復(fù)核工作，要嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308-2010）的要求開展；各省轄市、省直管縣（市）星評委要嚴(yán)格依照職責(zé)，周密部署、嚴(yán)格管理，抓好本地區(qū)的復(fù)核工作；各級星評員要遵循公平、公正、公開原則，細(xì)致檢查、嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮督查、糾正、引導(dǎo)的作用；各復(fù)核飯店要積極做好自檢自查，及時查找并整改不達(dá)標(biāo)問題，做好接受復(fù)核檢查的準(zhǔn)備工作。
（一）評定性復(fù)核前準(zhǔn)備
各有關(guān)星評委要督促本地區(qū)評定性復(fù)核飯店對照新版標(biāo)準(zhǔn)開展自查，實事求是地填寫《中國星級飯店評定報告書》和《星級標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表》（附件2），并向復(fù)核飯店轉(zhuǎn)交《星評員工作評價表》（附件3）。
（二）四星級飯店及省直飯店評定性復(fù)核材料上報
執(zhí)行復(fù)核檢查任務(wù)的省級星評員在確定檢查日期后告知省星評辦，并于復(fù)核檢查結(jié)束7個工作日內(nèi)，向省星評辦提交如下材料：
1.《中國星級飯店評定報告書》（星評員完成）；
2. 飯店滿 年期評定性復(fù)核檢查報告（星評員完成）；
3.反饋會議原始記錄（星評員和飯店總經(jīng)理共同簽字）；
4.飯店大堂、最低配置的客房、零點中餐廳、電梯轎廂、樓道（客房樓層）的近期五寸彩色實景照片各一張（勿用飯店印刷宣傳品照片）；
5.星級標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表。
復(fù)核飯店于復(fù)核檢查結(jié)束7個工作日內(nèi)，將省級星評員工作評價表郵寄至省星評辦。
（三）各省轄市、省直管縣（市）飯店復(fù)核材料上報
請各省轄市、省直管縣（市）星評委于2014年11月30日前，將2014年度本市（縣）星級飯店復(fù)核工作總結(jié)報告和處理飯店登記表（附件4，含整年度轄區(qū)內(nèi)處理飯店情況）同時以書面（加蓋星評委公章）和電子郵件的形式上報至省星評辦。為保證及時上報復(fù)核工作總結(jié)，請各省轄市、省直管縣（市）星評委合理安排復(fù)核工作進度，并及時對不達(dá)標(biāo)飯店做出處理。
特此通知。
附件：
1.2014年度評定性復(fù)核四星級及省直飯店名單；
2.星級標(biāo)志滿 年期飯店復(fù)核登記表；
3.星評員工作評價表；
4.復(fù)核處理飯店登記表。
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復(fù)核通知及文件下載：河南旅游資訊網(wǎng)（m.b6man.com/gov/）“通知公告”欄
2014年8月28日
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