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為充分發(fā)揮游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，形成人人參與、人人關(guān)心旅游的良好氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)我省旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，構(gòu)建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)秩序。2011年，總隊(duì)將面向社會(huì)公開招聘100名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員。現(xiàn)予以公告：

          一、招聘條件

    1、熱愛旅游事業(yè)，有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和維權(quán)意識(shí)，能客觀真實(shí)反映旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員在服務(wù)中存在的問題。

2、年齡：20-65歲，男女不限，身體健康，作風(fēng)正派，有能力和精力義務(wù)從事旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。

    3、已報(bào)名參加旅行社組織的團(tuán)隊(duì)，且交清團(tuán)款并與旅行社簽定有旅游合同的游客，以省內(nèi)游為主，兼顧省外游或出境游。

    4、報(bào)名人員為本省游客，自愿參與，個(gè)人相關(guān)信息在總隊(duì)登記備案。

    二、聘用要求

    1、社會(huì)監(jiān)督員要全程跟團(tuán)監(jiān)督各自參加的旅游團(tuán)隊(duì)，并對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行取證和記錄。

    2、社會(huì)監(jiān)督員在隨團(tuán)時(shí)，不允許公開自己的身份，不能干預(yù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，也不能提出額外要求，如有發(fā)現(xiàn)，立即終止社會(huì)監(jiān)督員身份。

    3、按照《旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督工作要點(diǎn)》實(shí)施監(jiān)督。（見附件）

    4、旅游行程結(jié)束后，要以書面形式如實(shí)向總隊(duì)反饋旅游企業(yè)或從業(yè)人員執(zhí)業(yè)中存在的問題及提供相應(yīng)的證據(jù)，經(jīng)核實(shí)后依法進(jìn)行處理。

    三、聘用時(shí)間

    經(jīng)總隊(duì)備案同意，即為本團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后聘用終止。

    四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

    社會(huì)監(jiān)督員反映的情況被總隊(duì)采用的，將給予100元手機(jī)話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

報(bào)名電話：0371-65508110（傳真）

郵    箱：hnlyzjs@hotmail.com

 

    附件：旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督工作要點(diǎn)

 

                           二〇一一年八月二日

 

 

 

附件：

旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督工作要點(diǎn)

 

為了便于旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員開展工作，規(guī)范監(jiān)督行為，特制訂監(jiān)督工作要點(diǎn)如下：

    一、旅行社

    1、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社分社（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）備案登記證明是否懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯要位置。

    2、與游客簽訂旅游合同是否明確：旅游線路，游覽景點(diǎn)，旅游價(jià)格，購物次數(shù)，停留時(shí)間，另付費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)（不能用“準(zhǔn)”“相當(dāng)于”“待評(píng)”等模糊字詞），違約責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)，旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話等。

    二、景區(qū)（景點(diǎn)）

    1、服務(wù)人員是否佩戴工作牌。

    2、門票收費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià)、特殊人群的門票優(yōu)惠是否明示。

    3、旅游投訴電話是否公布。

    4、商品、服務(wù)是否明碼標(biāo)價(jià)。

    5、環(huán)境衛(wèi)生是否清潔整齊。

    6、是否設(shè)置安全警示標(biāo)志

    三、旅游飯店

    1、旅游投訴電話是否公示。

    2、收費(fèi)是否規(guī)范。

    3、衛(wèi)生是否整潔。

    4、安全設(shè)施是否到位。

    5、設(shè)施設(shè)備是否完好。

    四、旅游車輛

    1、車輛安全、衛(wèi)生狀況。

    2、駕駛?cè)藛T儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等情況。

    五、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）

    1、是否有損害國家和民族尊嚴(yán)的言行。

    2、是否有誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目。

    3、是否有毆打或謾罵旅游者行為。

    4、是否有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

    5、是否有增加或減少旅游項(xiàng)目。

    6、是否有終止導(dǎo)游活動(dòng)。

    7、是否向旅游者兜售物品。

    8、是否有明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

    9、是否有講解質(zhì)量差或不講解。

    10、是否有無故不隨團(tuán)游覽。

    11、是否有在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證。

    12、是否有不尊重旅游者宗教和民族風(fēng)俗。

    13、是否有未按規(guī)定時(shí)間到崗。

    14、是否有10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社旗。

    15、是否有儀表、著裝不整潔。

    16、是否有講解中吸煙、吃東西。