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各省轄市、省直管縣（市）旅游局，各旅游景區(qū)：
　　為深入貫徹實(shí)施《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》，促進(jìn)社會(huì)質(zhì)量共治，推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，根據(jù)國(guó)家《質(zhì)檢總局等關(guān)于開(kāi)展2014年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》（國(guó)質(zhì)檢質(zhì)聯(lián)〔2014〕432號(hào)）要求，經(jīng)研究決定，開(kāi)展2014年全省旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
　　一、指導(dǎo)思想
　　以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為重點(diǎn)，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍。
　　二、活動(dòng)時(shí)間
　　2014年9月1日－9月30日。
　　三、活動(dòng)內(nèi)容
　�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。各省轄市、省直管縣（市）旅游局、各旅游景區(qū)要采取多種形式，深入開(kāi)展旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)，不斷提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成一個(gè)人人講服務(wù)、處處講質(zhì)量的良好服務(wù)環(huán)境，塑造不讓一個(gè)游客在河南受委屈的旅游服務(wù)形象。
　�。ǘ┤嫱菩匈|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各旅游景區(qū)要組織員工學(xué)習(xí)和掌握《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善本單位的服務(wù)規(guī)范和管理制度，形成服務(wù)特色，打造精品品牌。各省轄市、省直管縣（市）旅游局要組織本轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)相互討論、交流、學(xué)習(xí)、觀摩，依此強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)做法。
　�。ㄈ┩晟凭皡^(qū)服務(wù)設(shè)施。各旅游景區(qū)要對(duì)照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，全面提高現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施檔次水平，確保安全、健康、有序運(yùn)營(yíng)，積極開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，為游客提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓游客切切實(shí)實(shí)體會(huì)到、感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)查。各旅游景區(qū)每周要進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自檢、自查、自評(píng)，要梳理和分析游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題要及時(shí)整改。各級(jí)旅游管理部門(mén)要采取定期檢查，不定期抽查等形式，強(qiáng)化對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果和游客反饋意見(jiàn)，不定期公布服務(wù)質(zhì)量情況。
　�。ㄎ澹╅_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。各旅游景區(qū)要積極圍繞提高員工職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀，文明用語(yǔ)與外語(yǔ)水平，服務(wù)理念與服務(wù)創(chuàng)新等方面開(kāi)展活動(dòng)，并建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)技練兵激勵(lì)機(jī)制，對(duì)先進(jìn)的業(yè)務(wù)競(jìng)技標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
　�。┩苿�(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳。各級(jí)旅游管理部門(mén)要充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，舉辦或開(kāi)設(shè)旅游服務(wù)熱點(diǎn)訪談、旅游服務(wù)質(zhì)量跟蹤等節(jié)目或欄目，加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的輿論監(jiān)督。各旅游景區(qū)要精心策劃組織好“質(zhì)量月”活動(dòng)期間的宣傳工作，通過(guò)開(kāi)展咨詢活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)、服務(wù)演練、文藝演出等手段，營(yíng)造濃厚的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。
　　四、活動(dòng)要求
　�。ㄒ唬└魇≥犑�、省直管縣（市）旅游局、各旅游景區(qū)要充分認(rèn)識(shí)在全省開(kāi)展旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量促發(fā)展”的理念，確保旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)的順利開(kāi)展。
　　（二）各級(jí)旅游行政管理部門(mén)要按照通知要求，結(jié)合本地旅游發(fā)展實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保整個(gè)活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、有成效、有總結(jié)。
　�。ㄈ└骷�(jí)旅游行政管理部門(mén)要加強(qiáng)活動(dòng)的信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作，及時(shí)向省旅游局報(bào)送活動(dòng)動(dòng)態(tài)及經(jīng)驗(yàn)做法，多利用新聞媒體，營(yíng)造良好氛圍，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，樹(shù)立良好形象，推動(dòng)旅游景區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)的深入開(kāi)展。
　�。ㄋ模┦÷糜尉衷�“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，將適時(shí)組織檢查組到各地進(jìn)行督導(dǎo)，推動(dòng)全省旅游景區(qū)行業(yè)“質(zhì)量月”活動(dòng)的順利開(kāi)展。活動(dòng)結(jié)束后，省旅游局將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。
　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年8月28日