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 各省轄市、省直管縣（市）旅游局：

    為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)旅游法》，認(rèn)真踐行“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，我省將在旅游行業(yè)開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

    一、各地要根據(jù)工作實(shí)際，制定“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)方案。

    二、深入城市廣場(chǎng)、熱點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）、飛機(jī)場(chǎng)或車站等地方開(kāi)展受理投訴、維權(quán)服務(wù)和提供法律法規(guī)咨詢等服務(wù)。

    三、在新聞媒體上公布旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)電話，確保電話24小時(shí)暢通。

    四、建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成制度化、常態(tài)化，讓旅游消費(fèi)者維權(quán)無(wú)盲點(diǎn)，天天享有 “3.15”維權(quán)日的服務(wù)。

    五 、將不定期對(duì)全省旅游投訴工作情況進(jìn)行督查和通報(bào)，切實(shí)提升我省旅游投訴受理工作的服務(wù)水平。

    此通知。

                         2014年3月3日