各省轄市、省直管試點縣（市）旅游局，各相關(guān)旅游企業(yè)：
自2010年始，我局聘請部分人大代表和政協(xié)委員作為“河南省旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員”。這些監(jiān)督員在對旅游業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督的同時，還對我省旅游業(yè)發(fā)展提出很多好的意見建議，對促進我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。
為深入貫徹實施《旅游法》，進一步優(yōu)化旅游消費環(huán)境、加強旅游市場監(jiān)管和旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設，提高河南旅游整體服務水平，把旅游業(yè)培育成我省支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。經(jīng)研究，2013年我局將繼續(xù)邀河南省人大常委、政協(xié)常委、省人大代表、政協(xié)委員、省政府糾風辦、省政府法制辦、省文明辦中有影響力并熱心旅游的人士擔任“河南省旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員”，以加強對旅游服務質(zhì)量的監(jiān)督。請各地旅游行政主管部門高度重視，通知轄區(qū)內(nèi)各A級景區(qū)、星級飯店和旅行社做好接受監(jiān)督工作，對持有“河南省旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員證”（證件樣式見附件）的人員，免去門票費用，并虛心聽取指導意見。此舉將列為旅游服務質(zhì)量滿意度調(diào)查的重要內(nèi)容，堅決杜絕個別A級景區(qū)抵制監(jiān)督檢查。
附件：1．“河南省旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員證”樣式
2．2013年聘請“河南省旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員”名單
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3．“河南省旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員”職責
4．“河南省旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員”權(quán)利和義務
5．“河南省旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員”監(jiān)督機制
2013年11月28日
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