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鄭州市旅游局：
　　你局《關(guān)于開通12301旅游公益服務(wù)熱線的請示》收悉。按照國家旅游局《關(guān)于啟動(dòng)12301旅游資訊公益服務(wù)工程項(xiàng)目的通知》（旅辦發(fā)〔2007〕149號(hào)文件）要求，同意你局開通12301旅游公益服務(wù)熱線。
　　熱線開通后，鄭州本地（含各區(qū)、縣級(jí)市、鄭州新區(qū)等轄區(qū)范圍）固定電話、移動(dòng)電話以及漫游到鄭州的省內(nèi)移動(dòng)電話可直接撥打12301，由你局接聽熱線并向公眾提供旅游資訊服務(wù)，我局負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。
　　請按照國家旅游局文件要求和我省具體業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保熱線線路安全通暢，不斷提高解答和服務(wù)質(zhì)量，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　此批復(fù)。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　二○一○年十二月十五日