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各省轄市旅游局、各有關試點單位：
　　根據(jù)國家旅游局第二批和我省首批全面推進旅游標準化試點工作的總體部署，2013年底將對全國第二批、河南省首批旅游標準化試點單位進行終期總結�，F(xiàn)將有關事項通知如下：
　　一、終期總結方式
　　1、全國試點單位
　　受國家旅游局委托，我省的全國第二批旅游標準化試點單位終期總結工作由河南省旅游局組織開展，國家旅游局將根據(jù)省旅游局報送的終期總結材料進行審核，并根據(jù)審核情況按一定比例對試點單位進行抽查。
　　2、省級試點單位
　　省旅游局負責全省旅游標準化試點單位終期總結的組織和協(xié)調(diào)工作。負責對河南省中國旅行社有限公司、河南康輝國際旅行社有限責任公司終期總結工作。
　�。�1）試點地區(qū)
　　各省轄市旅游局負責本地區(qū)試點市、縣的初審工作，初審合格報省旅游局，省旅游局將組織對其進行終期總結。
　�。�2）試點企事業(yè)單位
　　各省轄市旅游局負責本地區(qū)試點企事業(yè)單位的終期總結工作，省旅游局將根據(jù)各省轄市旅游局報送的終期總結材料進行審核，并根據(jù)審核情況對試點企事業(yè)進行抽查。
　　二、時間安排
　�。ㄒ唬┤珖圏c單位
　　10月18日前，完成自查工作和上報國家旅游局終期總結審核資料的收集、復制、裝訂工作。10月下旬省旅游局完成對試點地區(qū)的終期總結和上報工作。
　�。ǘ┦〖壴圏c單位
　　11月10日前，各省轄市旅游局完成本轄區(qū)試點地區(qū)的初審工作和試點企事業(yè)單位的終期總結工作，并將工作報告和各試點企事業(yè)單位的總結材料上報省旅游局。11月下旬省旅游局完成對試點地區(qū)的終期總結工作和對試點企事業(yè)單位的抽查工作。
　　三、試點地區(qū)、試點企事業(yè)單位總結資料內(nèi)容
　�。ㄒ唬┤珖圏c地區(qū)終期總結資料內(nèi)容
　　（1）試點地區(qū)終期總結情況報告。
　�。�2）各省轄市旅游局根據(jù)《全國旅游標準化試點地區(qū)工作標準》（原評估表）對照試點地區(qū)的打分，包括各項目得分。
　�。�3）各項目打分依據(jù)簡述。
　�。�4）各項目得分的佐證資料，應包括文件、記錄、標準文本等資料。文件資料以試點年度2012年、2013年為主。
　�。�5）試點地區(qū)滿意度測評報告。
　�。ǘ┦〖壴圏c單位終期總結資料內(nèi)容
　　　1、試點地區(qū)的初審總結材料內(nèi)容
　�。�1）試點地區(qū)初審情況報告。
　�。�2）根據(jù)《河南省旅游標準化試點地區(qū)工作標準》（原評估表）對照試點地區(qū)的打分，包括各項目得分。
　　（3）各項目打分依據(jù)簡述。
　　（4）試點地區(qū)滿意度測評報告。
　　　2、試點企事業(yè)單位終期總結材料內(nèi)容
　　（1）試點企事業(yè)單位終期總結情況報告。
　�。�2）根據(jù)《河南省旅游標準化試點企業(yè)工作標準》（原評估表）對照試點企業(yè)的打分，包括各項目得分。
　�。�3）各項目打分依據(jù)簡述。
　　（4）各項目得分的佐證資料，應包括文件、記錄、標準文本等資料。文件資料以試點年度2012年、2013年為主。
　�。�5）試點企業(yè)滿意度測評報告。
　　四、終期總結依據(jù)及達標分數(shù)
　�。ㄒ唬⿲θ珖圏c地區(qū)的終期總結，主要依據(jù)《全國旅游標準化試點地區(qū)工作標準》（原評估表），地級市應達到850分；縣（市）應達到820分。
　�。ǘ⿲κ〖壴圏c地區(qū)的終期總結，主要依據(jù)《河南省旅游標準化試點地區(qū)工作標準》（原評估表），地級市應達到820分；縣（市）應達到800分。
　�。ㄈ⿲κ〖壴圏c企事業(yè)單位的終期總結，主要依據(jù)《河南省旅游標準化試點企業(yè)工作標準》（原評估表），試點企業(yè)應達到820分。
　　五、滿意度測評工作
　　（一）測評工作的組織
　　各省轄市旅游局負責組織本轄區(qū)內(nèi)全國、省級試點單位的滿意度測評工作，在今年10月15日（全國試點）、11月10日（省級試點）前分次完成問卷調(diào)查，并分單位撰寫試點單位滿意度調(diào)查測評報告。
　�。ǘy評工作依據(jù)
　　試點地區(qū)滿意度測評依據(jù)《旅游標準化試點地區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷》（見附件1，可在省局網(wǎng)站監(jiān)管處網(wǎng)頁下載），地級市回收有效問卷不少于300份，縣（市）級回收問卷不少于200份。
　　試點企事業(yè)單位的滿意度測評依據(jù)省旅游局設計的《旅游標準化試點企事業(yè)單位游客滿意度調(diào)查問卷》（見附件2，可在省局網(wǎng)站監(jiān)管處網(wǎng)頁下載），回收有效問卷不少于100份。
　�。ㄈy評工作要求
　　依據(jù)《旅游標準化試點單位進行游客滿意度調(diào)查及撰寫測評報告的有關要求》（見附件3），挑選業(yè)務熟練、責任心強的人員參與測評工作。　　　　　
　　六、其他要求
　　各省轄市旅游局應于10月18日前完成本地區(qū)全國試點單位終期總結工作，并向省旅游局提交工作報告（紙質(zhì)、電子版）和試點地區(qū)的終期總結資料。于11月10日前完成本地區(qū)省級試點地區(qū)的初審和試點企事業(yè)單位的終期總結工作，并向省旅游局提交工作報告（紙質(zhì)、電子版）和試點企事業(yè)單位的總結資料。未通過終期總結的試點單位，或因故主動申請推遲終期總結的試點單位，如希望繼續(xù)開展試點工作，由省轄市旅游局向省旅游局提出申請（全國試點由省旅游局向國家局提出申請），可繼續(xù)開展試點工作。凡不提出申請的試點單位，視為自動放棄試點。
　　聯(lián)系人：薛乃芝　王巖　張萍
　　電　話：0371－65506773　65509448
　　傳　真：0371－65506773
　　此通知。

　　附件：1．旅游標準化試點地區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷
　　　　　2．旅游標準化試點企事業(yè)單位游客滿意度調(diào)查問卷
　　　　　�。ň频�、景區(qū)、旅行社）
　　　　　3．旅游標準化試點單位進行調(diào)查問卷及撰寫測評報告
　　　　　　的有關要求
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年9月24日