“五一”假期即將來臨，河南省旅游局旅游質量監(jiān)督管理所根據(jù)以往同期投訴特點，結合近期投訴相對集中的問題作如下提示：
一、 網(wǎng)上報名需謹慎
近段時間以來，連續(xù)接到不少游客參加QQ群報名出游引起的投訴，由于組織者和游客之間互不相識，組織者不與游客簽訂合同也不買保險，加之一些游客缺乏維權意識，造成旅游服務質量打折扣，旅游執(zhí)法部門查證困難，致使游客合法權益無法保障。
二、上門服務要看證
去年以來，陸續(xù)接到3起游客投訴，游客反映他們通過網(wǎng)絡或廣告，經(jīng)電話咨詢后旅行社工作人員上門服務并收取團費，有的還與旅游社簽訂了旅游合同，臨近約定出行時間也沒有旅行社的任何信息，再打電話詢問，對方電話無法接通或停機，經(jīng)到旅游行政管理部門查實，這些旅行社或當事人并不存在。因此，提醒廣大消費者在接受旅行社上門服務時，一定要簽訂正規(guī)的旅游合同，交付旅游費用后要記得索要發(fā)票，同時，要求工作人員攜帶旅行社相關經(jīng)營資質的證明材料，或者向當?shù)赜泄芾頇嘞薜穆糜涡姓芾聿块T電話咨詢。
三、 團購旅游須警惕
目前，越來越多的消費者青睞團購旅游，網(wǎng)絡上的一些旅游網(wǎng)站良莠不齊，隨之而來的各種陷阱也紛至沓來。調查發(fā)現(xiàn)，開展團購旅游的網(wǎng)站并不全是旅行社，大多數(shù)團購旅游往往是不簽合同不買保險，團購旅游一般都是打著令人難以置信的超低價誘導消費者，其實質就是“零負團費”，這種低價競爭的結果就是降低服務標準，誘導游客購物來彌補團費的不足。以港澳游為例，據(jù)了解，從鄭州出發(fā)參加港澳雙飛品質5日游，正規(guī)旅行社報價在2480元左右，而一些團購網(wǎng)站只要七八百元甚至更低，這樣的低價位，質量會大打折扣。
“五一”假期將至，提醒廣大消費者在出行前要做到，“認資質、多比較、看行程、簽合同、買保險、索發(fā)票、謹網(wǎng)購、慎團購”，在旅游過程中出現(xiàn)旅游服務質量問題時，要及時向組團社聯(lián)系解決，也可向當?shù)芈糜喂芾聿块T反映，一時難以解決的要注意保存證據(jù)，不要人為的擴大事態(tài)，返程后及時向有管轄權的旅游行政管理部門投訴，以維護自身的合法權益。
二〇一二年四月十六日
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