各省轄市、直管縣(市)旅游局(委),出境游旅行社,省直旅游星級(jí)飯店:
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化文明旅游引導(dǎo),經(jīng)研究,現(xiàn)將《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》印發(fā)你們,請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
附件:《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》
2015年8月12日
河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化文明旅游引導(dǎo),根據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》和有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)的要求,結(jié)合我省實(shí)際,制定本規(guī)定。
第二條 全省各級(jí)旅游行政主管部門(mén)建立旅游企業(yè)約談制度。
本規(guī)定所稱(chēng)約談,是指全省各級(jí)旅游行政主管部門(mén)在旅游企業(yè)發(fā)生違規(guī)情形,或有不規(guī)范、不誠(chéng)信、不文明的經(jīng)營(yíng)行為及苗頭傾向時(shí),約見(jiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人,進(jìn)行警示談話(huà)、責(zé)令整改問(wèn)題的行政行為。
第三條 省旅游局負(fù)責(zé)全省旅游企業(yè)的約談工作。省轄市、省直管縣旅游行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的約談工作,約談情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向省旅游局報(bào)告。
第四條 全省旅游企業(yè)有下列情形之一的,旅游行政主管部門(mén)可對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談:
。ㄒ唬┻`反《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī),擾亂旅游市場(chǎng)秩序的;
。ǘ┞糜畏⻊(wù)質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)低于相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)的;
。ㄈ┐嬖谳^大安全隱患的;
。ㄋ模┞糜瓮对V案件較多,投訴率較高的;
。ㄎ澹⿲(duì)旅游行政主管部門(mén)下達(dá)的責(zé)令整改事項(xiàng)未及時(shí)整改到位的;
。┞糜涡姓鞴懿块T(mén)調(diào)查認(rèn)定造成一定不良社會(huì)影響的;
。ㄆ撸┯慰蜐M(mǎn)意度調(diào)查得分排在后三位的。
第五條 旅游行政主管部門(mén)應(yīng)將旅游電子商務(wù)納入旅游行業(yè)監(jiān)管范圍,必要時(shí)會(huì)同公安、工商等部門(mén)進(jìn)行約談。
第六條 約談?dòng)煽h級(jí)以上旅游行政主管部門(mén)實(shí)施,根據(jù)下級(jí)旅游行政主管部門(mén)報(bào)送或通過(guò)媒體報(bào)道、社會(huì)舉報(bào)等渠道采集的情況,提出約談對(duì)象和談話(huà)內(nèi)容,經(jīng)旅游行政主管部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施,必要時(shí)商請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)參加。
第七條 約談對(duì)象確定后,旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)提前告知旅游企業(yè)約談事由及約談時(shí)間、地點(diǎn)和被約談人員等。
旅游行政主管部門(mén)實(shí)施約談時(shí),應(yīng)當(dāng)由兩名以上旅游行政執(zhí)法人員參加,主動(dòng)出示證件,并記錄約談情況。
第八條 被約談的旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi),依照相關(guān)法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)認(rèn)真落實(shí)整改內(nèi)容。
第九條 旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查,并對(duì)其整改情況進(jìn)行綜合評(píng)估。
旅游企業(yè)未按時(shí)限進(jìn)行整改,或未達(dá)到整改要求的,將依照相關(guān)旅游法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)許可證、降低或取消相應(yīng)服務(wù)等級(jí)等處罰;旅游企業(yè)被多次約談仍然存在違法違規(guī)行為的,依法從重處罰。
第十條 旅游行政主管部門(mén)可將旅游企業(yè)的約談情況向社會(huì)公開(kāi)。
旅游企業(yè)約談情況作為其當(dāng)年度評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)的重要參考。
第十一條 旅游行政主管部門(mén)履行約談職責(zé)時(shí),旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合,不得拒絕、阻撓。
第十二條 本規(guī)定由省旅游局負(fù)責(zé)解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施!