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各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）：
    為進(jìn)一步加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理，打造“誠(chéng)信、文明、健康、有序”的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，優(yōu)化景區(qū)游覽環(huán)境，省旅游局決定在全省A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展“文明經(jīng)商”活動(dòng)，對(duì)全省A級(jí)旅游景區(qū)不文明經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行集中整治�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
    一、時(shí)間安排：2017年6月16日至2017年7月15日
    二、活動(dòng)主題：文明經(jīng)商、優(yōu)化游覽環(huán)境
    三、整治范圍：全省A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，包括進(jìn)入景區(qū)步行通道兩側(cè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
    四、整治問(wèn)題：一是購(gòu)物場(chǎng)所破壞主要景觀，妨礙游客游覽，與游客搶占道路和觀景空間；二是購(gòu)物場(chǎng)所的建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境不協(xié)調(diào)；三是購(gòu)物場(chǎng)所布局不合理，商戶(hù)外部廣告標(biāo)志過(guò)分，影響觀景效果；四是購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境不整潔，秩序混亂，存在圍追兜售，強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象；五是購(gòu)物場(chǎng)所沒(méi)有統(tǒng)一的管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等；六是購(gòu)物場(chǎng)所各種規(guī)章制度不健全，管理人員職責(zé)不明確，員工沒(méi)有著崗位服飾，沒(méi)有佩帶工牌，服務(wù)不規(guī)范，舉止不文明，服務(wù)態(tài)度差；七是經(jīng)營(yíng)商戶(hù)存在超范圍經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)，吆喝叫賣(mài)問(wèn)題，所售旅游商品不具有本旅游景區(qū)的特色；八是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理及服務(wù)人員沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范，存在有損景區(qū)聲譽(yù)和形象的行為。
    五、方法步驟：分為景區(qū)自查自糾；省轄市、省直管縣（市）旅游主管部門(mén)督促指導(dǎo)、全面排查；省旅游局重點(diǎn)抽查三個(gè)階段。
    （一）景區(qū)自查階段（6月15日—6月30日）：全省A級(jí)旅游景區(qū)按照整治內(nèi)容，逐項(xiàng)認(rèn)真自查，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。
    （二）全面排查階段（7月1日—7月10日）：全省各級(jí)旅游主管部門(mén)要從建立誠(chéng)信服務(wù)體系的高度出發(fā)，督促景區(qū)圍繞文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，建立和完善科學(xué)有效的工作制度和運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合本次活動(dòng)主題，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有的A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行全面排查，推動(dòng)景區(qū)“文明經(jīng)商”長(zhǎng)效機(jī)制的建立。
    （三）重點(diǎn)抽查階段（7月10日—7月15日）：
    省旅游局根據(jù)各地排查情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查，并對(duì)抽查情況進(jìn)行“紅黑榜”公示。
    六、工作要求
    （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。全省各A級(jí)旅游景區(qū)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取集中培訓(xùn)、測(cè)評(píng)考試、學(xué)用結(jié)合等方式組織企業(yè)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)、從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范等相關(guān)文件規(guī)定，使全體員工牢固樹(shù)立誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)。
    （二）完善制度，健全機(jī)制。全省各A級(jí)旅游景區(qū)要嚴(yán)格按照通知要求開(kāi)展自查工作；要結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定切實(shí)有效的文明經(jīng)營(yíng)實(shí)施辦法，建立健全各項(xiàng)文明經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)規(guī)章制度；要堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，為開(kāi)展好此次“文明經(jīng)商”活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    （三）認(rèn)真督導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)。各省轄市、省直管縣（市）旅游主管部門(mén)要認(rèn)真督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展“文明經(jīng)商”活動(dòng)自查工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)糾正，認(rèn)真整改，嚴(yán)格落實(shí)。并于7月20日前將本地區(qū)“文明經(jīng)商”活動(dòng)情況總結(jié)上報(bào)至省旅游局規(guī)劃發(fā)展處。
    聯(lián) 系 人：石云  李榮勝
    聯(lián)系電話(huà)：0371—65509426   65509350
    郵    箱：hnlyjq2@163.com