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各省轄市、省直管縣（市）旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)，省直各星級(jí)飯店：
    為做好2016年度全省星級(jí)飯店復(fù)核工作，按照全國(guó)星評(píng)委《關(guān)于做好2016年度星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知》（旅星評(píng)發(fā)〔2016〕19號(hào)）要求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
    一、指導(dǎo)思想和工作原則
    （一）指導(dǎo)思想
    認(rèn)真貫徹落實(shí)“2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議”，落實(shí)旅游業(yè)“515戰(zhàn)略”中“建立健全服務(wù)等級(jí)‘退出制度’”要求，以國(guó)家旅游局《關(guān)于促進(jìn)旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)星級(jí)飯店的管理，維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，促進(jìn)我省星級(jí)飯店服務(wù)水準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的全面提升。
    （二）工作原則
    一是認(rèn)真貫徹實(shí)施新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使新版標(biāo)準(zhǔn)要求落到實(shí)處，加大星級(jí)飯店的退出力度，使達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的飯店退出星級(jí)飯店隊(duì)伍，保持星級(jí)飯店整體質(zhì)量；二是不放松對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)飯店的嚴(yán)格要求，做到不同區(qū)域、相同標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)星級(jí)飯店整體形象；三是注重鼓勵(lì)和引導(dǎo)飯店創(chuàng)新升級(jí)，引導(dǎo)飯店重視軟件建設(shè)，營(yíng)造讓賓客放心、安心、滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境；四是要全面樹(shù)立生態(tài)文明理念，推進(jìn)飯店業(yè)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展。
    二、復(fù)核范圍
    （一）評(píng)定性復(fù)核
    1、五星級(jí)飯店
    全國(guó)星評(píng)委將于2016年4月至2016年11月開(kāi)展?jié)M三年期五星級(jí)飯店的評(píng)定性復(fù)核工作，省星評(píng)委將協(xié)助涉及我省的飯店做好迎檢工作。
    2、四星級(jí)飯店
    省星評(píng)委于2016年5月至2016年11月委派省級(jí)星評(píng)員對(duì)滿(mǎn)三年期的四星級(jí)飯店（附件1）進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核，凡是沒(méi)有全面停業(yè)的復(fù)核飯店，一律不得以裝修改造等理由申請(qǐng)延期。
    3、一至三星級(jí)飯店
    各省轄市、直管縣（市）星評(píng)委可參照省星評(píng)委復(fù)核要求，認(rèn)真落實(shí)本地區(qū)一至三星級(jí)飯店的評(píng)定性復(fù)核工作。省直飯店由省星評(píng)委負(fù)責(zé)組織實(shí)施（名單詳見(jiàn)附件1）。
    （二）年度復(fù)核
    除參加評(píng)定性復(fù)核的飯店，凡是2015年12月31日前評(píng)定的星級(jí)飯店都在年度復(fù)核范圍之內(nèi)。各省轄市、直管縣（市）星評(píng)委負(fù)責(zé)組織實(shí)施本地星級(jí)飯店的年度復(fù)核；省星評(píng)辦負(fù)責(zé)對(duì)省直飯店的年度復(fù)核，并對(duì)全省的復(fù)核工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)。
    三、復(fù)核重點(diǎn)
    （一）標(biāo)準(zhǔn)要求的必備項(xiàng)目是否全部達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持“必備項(xiàng)目、一項(xiàng)否決”，確保必備項(xiàng)目復(fù)核要求。
    （二）飯店在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等方面進(jìn)行的調(diào)整是否符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作是否到位。
    （三）飯店全員培訓(xùn)制度和體系是否完備和執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時(shí)間、資金、場(chǎng)所等是否有保障，員工是否能主動(dòng)為顧客提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。
    （四）飯店節(jié)能減排工作情況，是否重視高效節(jié)能設(shè)備設(shè)施、新能源、新技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用，全體員工和賓客是否積極參與。
    （五）飯店近三年是否出現(xiàn)過(guò)重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應(yīng)急機(jī)制是否完備并切實(shí)有效，是否有違反“守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”原則的顧客投訴和相關(guān)反映。
    （六）飯店對(duì)外包經(jīng)營(yíng)部門(mén)是否進(jìn)行了有效監(jiān)管，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否合法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信，其安全、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
    四、工作方式
    省星評(píng)委將以“明查為主、暗訪為輔”的方式開(kāi)展評(píng)定性復(fù)核檢查，并對(duì)全省復(fù)核飯店和各地星評(píng)委的復(fù)核工作進(jìn)行抽查。對(duì)于第三方網(wǎng)評(píng)中顧客投訴較多、業(yè)內(nèi)反應(yīng)較差的飯店，省星評(píng)委將列為重點(diǎn)暗訪及抽查對(duì)象。
    五、工作要求
    2016年度全省星級(jí)飯店復(fù)核，要嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 14308-2010）的要求開(kāi)展工作；各省轄市、省直管縣（市）星評(píng)委要嚴(yán)格依照職責(zé)，周密部署、嚴(yán)格管理，抓好本地區(qū)的復(fù)核工作；各級(jí)星評(píng)員要遵循公平、公正、公開(kāi)原則，細(xì)致檢查、嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮督查、糾正、引導(dǎo)的作用；各復(fù)核飯店要積極做好自檢自查，及時(shí)查找并整改不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，做好接受復(fù)核檢查的準(zhǔn)備工作。
    （一）評(píng)定性復(fù)核前準(zhǔn)備
    各有關(guān)星評(píng)委要督促本地區(qū)評(píng)定性復(fù)核飯店對(duì)照新版標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查，實(shí)事求是地填寫(xiě)《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》和《星級(jí)標(biāo)志滿(mǎn)  年期飯店復(fù)核登記表》（附件2），并向復(fù)核飯店轉(zhuǎn)交《星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表》（附件3）。
    （二）四星級(jí)飯店及省直飯店評(píng)定性復(fù)核上報(bào)材料
    執(zhí)行復(fù)核檢查任務(wù)的省級(jí)星評(píng)員在確定檢查日期后告知省星評(píng)辦，并于復(fù)核檢查結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)，向省星評(píng)辦提交如下材料：
    1.《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》（星評(píng)員完成）；
    2.飯店滿(mǎn)三年期評(píng)定性復(fù)核檢查報(bào)告（星評(píng)員完成）；
    3.反饋會(huì)議原始記錄（星評(píng)員和飯店總經(jīng)理共同簽字）；
    4.飯店大堂、最低配置的客房、零點(diǎn)中餐廳、電梯轎廂、樓道（客房樓層）的五寸彩色實(shí)景照片各一張（勿用飯店印刷宣傳品照片）；
    5.星級(jí)標(biāo)志滿(mǎn)三年期飯店復(fù)核登記表。
    復(fù)核飯店于復(fù)核檢查結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)，將以下材料郵寄至省星評(píng)辦：
    1.反饋會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)錄像視頻（不少于60分鐘，分辨率不低于720*576，標(biāo)注飯店名稱(chēng)）；
    2.省級(jí)星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表（復(fù)核飯店完成）。
    （三）各省轄市、省直管縣（市）星評(píng)委上報(bào)復(fù)核總結(jié)材料
    1.請(qǐng)各省轄市、省直管縣（市）星評(píng)委于2016年11月30日前，將2016年度本市（縣）星級(jí)飯店復(fù)核工作總結(jié)報(bào)告、處理飯店登記表（附件4）、2016年度星級(jí)飯店復(fù)核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（附件5）、四/五星級(jí)飯店備案表（附件6）同時(shí)以書(shū)面（加蓋星評(píng)委公章）和電子郵件形式上報(bào)至省星評(píng)辦。
    2.請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)國(guó)家旅游局星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理系統(tǒng)中本地區(qū)星級(jí)飯店數(shù)量、星級(jí)和名稱(chēng)，確保與實(shí)際情況保持一致。如果本地區(qū)2015年度年報(bào)和2016年度季報(bào)填報(bào)率低于85%，請(qǐng)隨復(fù)核工作總結(jié)附一份情況說(shuō)明。
    3.為保證及時(shí)上報(bào)復(fù)核工作總結(jié)，請(qǐng)各省轄市、省直管縣（市）星評(píng)委合理安排復(fù)核工作進(jìn)度，于11月30日前對(duì)不達(dá)標(biāo)飯店做出處理。
    特此通知。

    附件：1.2016年度評(píng)定性復(fù)核四星級(jí)及省直飯店名單；
         2.星級(jí)標(biāo)志滿(mǎn)三年期飯店復(fù)核登記表；
         3.星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表；
         4.復(fù)核處理飯店登記表；
         5.2016年星級(jí)飯店復(fù)核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表；
         6.四、五星級(jí)飯店備案表。

    河南省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)辦公室聯(lián)系方式
    地址：鄭州市緯二路10號(hào)1125室（郵編450003）
    電話：0371-65509448（張萍）、65909641（卜高杰）
    郵箱：bgaojie＠163.com
    復(fù)核通知及文件下載：河南旅游資訊網(wǎng)（m.b6man.com/gov/）“通知公告”欄

                            2016年5月6日