李 克 同 志
在全省模范導游員優(yōu)秀導游員表彰大會上的講話
（2007年8月16日）
同志們：
今天，我們在這里召開大會，隆重表彰全省模范導游員和優(yōu)秀導游員。在此，我代表省委、省政府向獲得全省模范導游員、優(yōu)秀導游員稱號的同志們表示熱烈的祝賀！下面，我講四點意見。
一、充分肯定導游隊伍建設(shè)取得的成效。 導游隊伍是旅游從業(yè)人員的重要組成部分，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要建設(shè)力量。近年來，各級、各有關(guān)方面都高度重視導游隊伍建設(shè)，不斷加強對導游人員的教育、培訓和管理，促進了全省導游隊伍思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)的同步提升，壯大發(fā)展了導游隊伍。尤其是旅行社普遍為導游人員建立了思想道德教育檔案、業(yè)務培訓檔案、誠信檔案，健全了獎懲激勵、責任追究等制度，增強了廣大導游人員的責任感，為廣大導游人員干事創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。目前，全省擁有導游資格證的人員已達1.8萬人。2006年景點國內(nèi)游客對我省導游服務的滿意程度進行評價時，認為非常好和比較好的占81.3%，比2005年提高了8個百分點。廣大導游從業(yè)人員為我省旅游業(yè)發(fā)展和展示河南改革開放新形象作出了重要的貢獻，今天受到表彰的模范導游員和優(yōu)秀導游員是我省導游隊伍的優(yōu)秀代表，在此，向你們并通過你們向工作在旅游第一線的導游同志們表示衷心的感謝。
二、不斷提高全省導游員的綜合素質(zhì)。 導游隊伍綜合素質(zhì)的高低，是影響旅游景區(qū)景點可持續(xù)發(fā)展的重要因素。因此，必須把加強導游隊伍建設(shè)作為當前和今后一個時期旅游工作的重點，切實抓緊抓好。各級旅游部門要充分挖掘、大力宣揚優(yōu)秀導游員、模范導游員的先進事跡，引導廣大導游員向他們學習，帶動和培育更多的優(yōu)秀導游人員。提高導游人員的綜合素質(zhì)，既需要各級旅游部門及旅游企業(yè)的努力，更需要廣大導游員自我加壓、自我提高。今天受到表彰的導游員要充分發(fā)揮模范帶頭作用，堅持在工作中學習，在崗位上鍛煉，在實踐中提高，以刻苦學習、愛崗敬業(yè)的實際行動，影響和帶動全省廣大導游隊伍提高自身素質(zhì)，為我省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
三、努力營造導游人員干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。 在新的條件下，旅行社等旅游企業(yè)要進一步明確職責，發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，主動承擔起對導游合法權(quán)益保障和導游服務質(zhì)量的監(jiān)管職責，堅持有利于導游隊伍建設(shè)、有利于企業(yè)自身發(fā)展，把對導游人員的培養(yǎng)、使用、管理、服務結(jié)合起來，落到實處。同時，要把精神激勵和物質(zhì)獎勵統(tǒng)一起來，不斷改善導游人員工作條件，根據(jù)企業(yè)發(fā)展適當提高待遇，為他們提供更加廣闊的發(fā)展空間。要堅持以人為本，充分理解導游人員在一線工作的辛苦，體諒他們長年在外奔波的難處，盡量幫助他們解決一些實際困難，為他們解除后顧之憂，使他們能夠盡心做工作、安心干事業(yè)。
四、積極探索促進導游隊伍發(fā)展的新機制。 總結(jié)旅游工作長期以來的經(jīng)驗，一個重要方面就是全面確立服務理念，不斷強化服務意識，立足于依靠服務推動發(fā)展、依靠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進發(fā)展。旅游行政主管部門要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，切實增強服務意識，提高服務質(zhì)量，積極解決導游隊伍發(fā)展中遇到的困難和矛盾。要把對導游隊伍的教育培養(yǎng)、管理服務，納入各級旅游部門履行公共服務職能的重要方面，堅持以素質(zhì)建設(shè)為核心、加強服務為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為突破，建立健全適應我省導游隊伍發(fā)展要求、促進旅游業(yè)發(fā)展的制度、體制和機制。各級政府要支持、幫助旅游部門在改進導游服務、保障導游合法權(quán)益、完善薪酬制度、建設(shè)有效激勵機制、培養(yǎng)優(yōu)秀導游人員等方面，探索新思路，研究新辦法，構(gòu)建新機制，努力培育和造就一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務精湛、服務規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的導游隊伍，為促進我省旅游業(yè)發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會、奮力實現(xiàn)中原崛起做出應有貢獻。
謝謝大家！
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