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檢察員(中)在某酒店前臺檢查工作

   2006年，全省近百家評星年滿5年的星級飯店，按規(guī)定將接受省星級飯店評定委員會的復核。而省旅游星級飯店評定委員會本年度對省直星級飯店、全省四星級飯店、非中國優(yōu)秀旅游城市的三星級飯店的復核檢查也革新了方式，從全省抽調檢查員，進行暗訪明察，進行全新形式的復核工作。

    根據(jù)河南省星級飯店評審委員會《關于對獲得星級標志滿五年以上的星級飯店進行復核的通知》精神，“凡經星級評定機構批準的星級飯店，可以享有五年有效的星級及其標志使用權”的規(guī)定，河南省旅游星級飯店評定委員會定于2006年對五年期滿的星級飯店進行全面復核，各省轄市星評委請按照相關授權規(guī)定對本地星級飯店進行復核。省旅游局根據(jù)國家旅游局《星級飯店訪查規(guī)范》要求，于今年首次抽調省轄市具備星級飯店評審員資格的工作人員，直接深入到星級飯店進行明查暗訪，對酒店軟硬件提出要求。

    復核內容包括近五年內改造過的星級飯店在建筑規(guī)格、設施設備和服務項目等方面做了哪些調整；是否仍然符合星級飯店標準的要求；是否將改造情況及時向相關星評機構報告；是否有關閉或取消原有項目、隨意降低服務標準、取消或更改必備設施設備標準要求的現(xiàn)象；在消防、安全、衛(wèi)生等方面是否因存在重大問題，從而直接或間接影響對客服務的各個環(huán)節(jié)；對外承包經營的配套設施，其服務質量、清潔衛(wèi)生狀況以及設備維護保養(yǎng)狀況等方面與星級飯店標準是否存在不匹配的現(xiàn)象；近五年來是否發(fā)生過嚴重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故；對客服務質量是否保持穩(wěn)定，相關規(guī)章制度是否健全，是否建立年度復核制度。

    省旅游星級飯店評審委員會希望通過此次復核，進一步鞏固和保持星級飯店評定標準的嚴肅性，打破旅游飯店星級終身制，提高我省星級飯店隊伍的整體素質，促使星級飯店加強對硬件設施的維護與更新，特別是注重提高經營管理和服務質量的專業(yè)化程度，提高旅游飯店業(yè)的賓客滿意度，引導和規(guī)范我省旅游飯店業(yè)市場健康有序發(fā)展。