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    2009年春節(jié)假日將至，春節(jié)旅游高峰即將到來。為使廣大游客擁有一個(gè)愉快、開心的假期，河南旅游資訊網(wǎng)發(fā)出旅游消費(fèi)提示，提醒旅游者明明白白消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
提示一：報(bào)價(jià)低不一定實(shí)惠 報(bào)價(jià)高也不代表服務(wù)好
    游客在選擇旅游線路時(shí)，不要僅以價(jià)格為選擇的依據(jù)。旅游報(bào)價(jià)并不能真實(shí)反映旅游線路的真實(shí)情況。如有些旅行社的包機(jī)線路，價(jià)格就比經(jīng)營(yíng)正班航班的旅行社要低一些；還有一些組團(tuán)人數(shù)多的旅游線路價(jià)格也相對(duì)要低，這樣的團(tuán)隊(duì)在帶來價(jià)格實(shí)惠的同時(shí)，也可能會(huì)有其他服務(wù)方面的不足，如有些包機(jī)是晚上出團(tuán)等。所以，在出發(fā)前應(yīng)詳知旅游線路包含的內(nèi)容、景點(diǎn)數(shù)量、住宿標(biāo)準(zhǔn)等，理性地綜合分析旅游產(chǎn)品。另外，交納團(tuán)費(fèi)后，旅行社一般只負(fù)責(zé)景區(qū)的第一門票，而其他的小門票、游玩項(xiàng)目則要游客自己掏錢，旅客報(bào)名前最好做到貨比三家，對(duì)于報(bào)價(jià)包含哪些費(fèi)用應(yīng)詢問清楚。盡量選擇講誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)的旅行社。春節(jié)黃金周期間盡量避免選擇熱點(diǎn)線路出游，出游時(shí)間也最好避開客流高峰期。
提示二：看清旅游合同 保留旅游發(fā)票
    每年春節(jié)因合同問題而導(dǎo)致的旅游糾紛時(shí)有發(fā)生。發(fā)生糾紛時(shí)，合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。所以，游程中一定要索要發(fā)票并妥善保存，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。合同對(duì)旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對(duì)合同的條款仔細(xì)閱讀，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定，如：購物的地點(diǎn)和次數(shù)；住宿的標(biāo)準(zhǔn)（是招待所還是星級(jí)飯店，“準(zhǔn)×星”的字眼屬不規(guī)范的表述）；交通工具的標(biāo)準(zhǔn)（火車是快車還是慢車，汽車是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)，有無空調(diào)）；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)（行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐）；小孩的費(fèi)用（是否含床位和交通工具的座位），等等，把以上這些環(huán)節(jié)以書面形式約定清楚，可以避免日后紛爭(zhēng)。此外，游客還應(yīng)該確認(rèn)旅行社是否派了隨團(tuán)全陪導(dǎo)游，全陪導(dǎo)游可幫助解決游客在游玩過程中出現(xiàn)的問題。
提示三：轉(zhuǎn)團(tuán)須征得旅游者書面同意　
    轉(zhuǎn)、拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)、拼團(tuán)必須征得游客同意。旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意。近年來，在游客不知情的情況下被層層轉(zhuǎn)拼的投訴較多。層層轉(zhuǎn)拼團(tuán)的突出特征就是游客不知情，旅游線路變改大，服務(wù)質(zhì)量不保證。對(duì)此，游客必須有所警惕。
提示四：理性購物 警惕購物欺詐
     春節(jié)期間不少白領(lǐng)將會(huì)前往香港等地購物，購物過程中應(yīng)注意辨別真?zhèn)�，貨比三家，不要急于成交。�?duì)定價(jià)很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時(shí)一定要慎重；購物后索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容要包含對(duì)所購物品品質(zhì)的詳細(xì)表述（如鉆石是天然還是人工合成，其成色、計(jì)量和退貨保證等）；要檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全，購買后發(fā)現(xiàn)確有重大質(zhì)量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜；了解當(dāng)?shù)厣唐吠素浾�，如香港旅游業(yè)議會(huì)屬下所有旅行社會(huì)員均承諾參與“百分百退款計(jì)劃”，即游客在旅行團(tuán)安排的購物活動(dòng)中消費(fèi)，如有不滿，可于購貨起14天內(nèi)辦理全額退款手續(xù)，但需保證貨品未經(jīng)使用和包裝完整。
提示五：遇到糾紛不人為擴(kuò)大事態(tài)
     遇到糾紛，理性對(duì)待。以往旅游黃金周中，曾發(fā)生過一些因航班延誤、火車晚點(diǎn)等原因造成旅行團(tuán)行程受阻而引起游客采取過激行動(dòng)，拒絕登機(jī)、上車，中斷行程，現(xiàn)場(chǎng)要求索賠而引起的團(tuán)隊(duì)滯留問題。這種人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛的做法，往往導(dǎo)致問題復(fù)雜化，激化矛盾，使單方過錯(cuò)發(fā)展為混合過錯(cuò)，不利于問題解決。此外，如果在旅途中出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害等情況，旅行社已從2001年9月開始，以投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)來取代旅行社為游客統(tǒng)一購買的旅游意外險(xiǎn)。對(duì)于游客，在實(shí)際發(fā)生意外時(shí)，因旅行社的疏忽和過失造成所接待的旅游者遭受人身和財(cái)產(chǎn)損失，由保險(xiǎn)公司代表旅行社賠付旅游者。