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     以后游客在伏牛山區(qū)域內(nèi)遇到旅游突發(fā)事件和糾紛，可以享受伏牛山六市十五縣提供的“集體服務(wù)”了。6月4日，伏牛山旅游投訴聯(lián)合體座談會在南陽西峽舉行。會議決定：為進(jìn)一步加強(qiáng)河南省伏牛山區(qū)域六市十五縣一景區(qū)旅游管理部門的聯(lián)系和配合，提高旅游投訴辦案效率，本著加強(qiáng)合作、相互配合的精神，建立伏牛山旅游投訴聯(lián)合體制。河南省旅游局副局長李亞白，河南省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所全體人員，鄭州、南陽、洛陽、平頂山、駐馬店、三門峽、信陽、安陽等八市旅游局負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督管理所、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人以及西峽縣政府領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。
    河南省旅游局副局長李亞白說，近年來省委、省政府對伏牛山旅游業(yè)發(fā)展特別重視，要求打造伏牛山生態(tài)旅游品牌，全面提升河南旅游業(yè)的整體形象和市場競爭力，更好地發(fā)揮其在建設(shè)小康社會、實(shí)現(xiàn)中原崛起中的重要作用。這次伏牛山旅游投訴聯(lián)合體座談會召開的非常及時也非常必要，為伏牛山區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量的迅速提升打下了良好的基礎(chǔ)。伏牛山區(qū)域六市旅游局要以高度的責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)配合，精誠合作，采取多種措施，確保伏牛山旅游投訴聯(lián)合體機(jī)制順利運(yùn)行。一是要提高認(rèn)識。建立伏牛山旅游投訴聯(lián)合體是落實(shí)省委、省政府大力發(fā)展伏牛山旅游業(yè)、拉動河南社會經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措，對迅速提升伏牛山區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)我省旅游業(yè)行風(fēng)建設(shè)，提升河南旅游整體形象和市場競爭力，提高河南的知名度和美譽(yù)度有積極的促進(jìn)作用。二是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。南陽、洛陽、平頂山、駐馬店、三門峽、信陽等伏牛山區(qū)域六市旅游局要確定一名主管局長負(fù)責(zé)伏牛山旅游投訴聯(lián)合體制的各項(xiàng)工作，人員、資金、設(shè)備等要及時到位，確保扎實(shí)完成伏牛山旅游投訴聯(lián)合體制這一創(chuàng)新機(jī)制的各項(xiàng)工作。三是要狠抓落實(shí)。伏牛山區(qū)域內(nèi)的六市十五縣旅游局務(wù)必按照伏牛山旅游投訴聯(lián)合體制的各項(xiàng)內(nèi)容，充分發(fā)揮市場監(jiān)管、處理投訴、行政執(zhí)法的職能，友好合作，取長補(bǔ)短，齊心協(xié)力維護(hù)廣大游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，把游客的各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處。
    河南省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長李延慶介紹了伏牛山旅游投訴聯(lián)合體的有關(guān)情況。他說，隨著我省伏牛山生態(tài)旅游開發(fā)建設(shè)的不斷深入，伏牛山生態(tài)旅游呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的良好勢頭。在游客人數(shù)迅速增加的同時，建立一個健康、有序、有效的監(jiān)督管理機(jī)制，加大市場監(jiān)管力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，便成了旅游主管部門的一項(xiàng)重要工作。伏牛山旅游投訴聯(lián)合體的成員單位有南陽、洛陽、平頂山、駐馬店、三門峽、信陽等六市旅游局并質(zhì)量監(jiān)督管理所（執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)），主要職責(zé)是：協(xié)助成員單位解決發(fā)生在聯(lián)合體轄區(qū)內(nèi)的各種旅游投訴案件；協(xié)助成員單位進(jìn)行旅游投訴行政執(zhí)法調(diào)查取證工作；協(xié)助成員單位開展旅游質(zhì)監(jiān)工作；參加聯(lián)合體組織的各項(xiàng)活動；完成聯(lián)合體交辦的各項(xiàng)工作。
    會議氣氛熱烈，與會人員紛紛發(fā)表自己的看法和意見。南陽市旅游局負(fù)責(zé)人說：“伏牛山旅游投訴聯(lián)合體的建立意義重大，‘異地投訴，當(dāng)?shù)厥芾?rsquo;變成了現(xiàn)實(shí)，這大大提高了伏牛山區(qū)域旅游投訴辦案效率，為游客節(jié)省了時間，充分體現(xiàn)了‘游客至上，溫馨服務(wù)’這一良好理念，對伏牛山旅游業(yè)的發(fā)展，對我省旅游整體形象的良好展示有積極作用。”
    為加強(qiáng)伏牛山旅游質(zhì)監(jiān)工作的交流與合作，會議還簽署了《伏牛山旅游質(zhì)監(jiān)工作聯(lián)合體公約》。