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    日前，信陽市旅游局根據國家旅游局《旅游投訴處理辦法》中的有關規(guī)定，正式發(fā)布了2014年度全市旅游投訴統(tǒng)計分析報告：全年共受理游客咨詢投訴1230余起，其中涉及旅游投訴的30起，不在投訴受理范圍或已過受理時效的無效投訴7起，現場即時調解處理完畢的旅游投訴20起，符合立案條件并受理調解的旅游投訴3起，均在受理時限內得到答復和解決，協(xié)調理賠金額共計人民幣9000元，結案率和游客滿意率均達到90%以上，游客滿意度進一步提升。
    報告顯示，2014年度全市旅游投訴多集中于第二季度與第三季度，第四季度次之，第一季度較少。在正式受理的有效旅游投訴中，電話投訴約占80%，仍是投訴的主要方式，使用微信和微博等網絡進行投訴的約占20%，網絡投訴已成為游客日漸青睞的投訴方式之一；對旅行社的投訴11起，對旅游景區(qū)的投訴12起，分別占47.8%、52.2%；涉及旅游服務質量方面的投訴20起，其他投訴事項類3起，分別占87%、13%。另外，2014年度接到的旅游咨詢事項主要集中在以下幾個方面：游客咨詢自駕游旅游線路、核實所咨詢或預報名參團的旅行社是否具有合法資質、簽訂旅游合同需要注意的事項、咨詢我市地方特色飲食和旅游購物場所等。
    報告指出，2015年全市各級旅游行政主管部門將進一步抓好旅游投訴處理工作，加大旅游企業(yè)違法違規(guī)行為的曝光力度，定期公布旅游投訴信息，努力提升廣大游客的滿意度；進一步加強旅游質監(jiān)機構建設，加大對涉旅企業(yè)的監(jiān)管力度，提升監(jiān)管水平；進一步抓好旅游市場檢查工作，認真貫徹落實《旅游法》等相關法律法規(guī)規(guī)章，規(guī)范旅游市場秩序，引導涉旅企業(yè)規(guī)范經營、文明服務、誠信待客。