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　2014年5月8日下午，鄭州市旅游局在局六樓會議室召開2014年第一季度鄭州市游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會暨旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進工作會。中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長李仲廣博士、何瓊峰博士以及部分市旅發(fā)委成員單位的有關(guān)負責(zé)同志出席會議，各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門主管局長和科長，納入重點游客滿意度測評的7個關(guān)鍵點的負責(zé)同志，負責(zé)游客滿意度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)同志參加了會議，會議由鄭州市旅游局副局長薛寶霞主持。

　中國旅游研究院何瓊峰博士發(fā)布了鄭州市2014年第一季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果。中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長李仲廣對我市游客滿意度取得的新成績給予充分肯定和高度評價，分析了當(dāng)前我國游客滿意度的總體情況和旅游業(yè)發(fā)展面臨的新問題，對我市游客滿意度工作提出了寶貴的建議。

　2014年第一季度鄭州市游客滿意度在全國60個樣本城市中排列第15名。鄭州市游客滿意度得分前五名的縣（市）區(qū)為：航空港區(qū)75.09、金水區(qū)73.69、管城區(qū)73.66、新密市73.04、登封市72.52，游客滿意度測評關(guān)鍵點滿意度得分前三名的單位為：鄭州東站76.74、黃河風(fēng)景名勝區(qū)76.25、綠博園75.84。

　會上，市游客滿意度辦公室主任孫艷亭對全市2014年游客滿意度工作做了安排部署。市旅游局監(jiān)管處處長張建分析了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本形勢，對全市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位終期驗收和第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的創(chuàng)建工作進行安排部署。

　最后，薛寶霞副局長作總結(jié)講話，對游客滿意度和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了三點要求。一是要高度重視，認(rèn)真做好游客滿意度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。參會人員要認(rèn)真領(lǐng)會游客滿意度和標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，及時貫徹會議精神，納入本部門、本單位的年度工作安排，確保今年我市的游客滿意度和旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作全面推進。二是要再接再厲，使游客滿意度工作再上一個新的臺階。針對調(diào)查報告反映出的問題，深刻總結(jié)制約游客滿意度的誘因及內(nèi)在規(guī)律，解決深層次問題，形成長效機制，通過“抓兩頭帶中間”的方法，使游客滿意度的整體水平繼續(xù)提升。三是要加強領(lǐng)導(dǎo)，全面推進我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。繼續(xù)深入推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，進一步鞏固和擴大旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點的階段性成果，把政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)為主、共同推進的機制和體制保持好、發(fā)揮好，高標(biāo)準(zhǔn)做好全市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的終期驗收工作和第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化的啟動創(chuàng)建工作。