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    近日，記者從開封市旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)獲悉，2013年第一季度，全共接到旅游投訴19起，不予受理3起，轉(zhuǎn)辦11起，歸屬開封局受理的5起（其中省局督辦件1起），現(xiàn)已全部結(jié)案，結(jié)案率100%，理賠金額12030元。
    據(jù)介紹，一季度，共接到投訴景點3起，其中龍亭公園、萬歲山、包公祠各1起，占旅游投訴總數(shù)的60%。投訴賓館（飯店）2起，其中投訴開封賓館1起，投訴東京溫泉假日酒店1起，占旅游投訴總數(shù)的40%。
    其中，龍亭公園1起投訴為軍官證未享受優(yōu)惠政策而引起；萬歲山1起投訴為景區(qū)舞獅子演出缺乏安保措施，導(dǎo)致游客發(fā)生意外傷害引起；包公祠1起投訴為殘疾人未能享受國家規(guī)定陪護人優(yōu)惠政策引起。投訴開封賓館早餐質(zhì)量存在問題、賓館服務(wù)人員態(tài)度差；投訴東京溫泉假日酒店資費情況不合理，酒店服務(wù)設(shè)施與收費標準不匹配，酒店服務(wù)人員態(tài)度惡劣。
    據(jù)質(zhì)監(jiān)所負責人介紹，在下一步工作中，開封市旅游局要求市各旅游景點一要提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，營造一個和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境；二要加強對售票及門檢人員的培訓和管理，注重為游客提供熱情、周到的服務(wù)；三要及時掌握國家新出臺的法律和政策，不折不扣地執(zhí)行政府關(guān)于景區(qū)（點）門票價格優(yōu)惠政策，發(fā)現(xiàn)游客證件有問題的要當面指出，耐心細致地做好解釋工作，并向有關(guān)部門反映協(xié)助處理。不可與游客發(fā)生爭吵甚至發(fā)生暴力事件，切實維護好改市旅游業(yè)的形象。