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    今年以來，信陽市各級(jí)旅游行政主管部門認(rèn)真貫徹落實(shí)全省旅游工作會(huì)議和全市旅游工作座談會(huì)議精神，繼續(xù)圍繞“提升旅游服務(wù)質(zhì)量”這一中心，緊扣“歡樂健康游”這一主題，遵循“持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，大力提高游客滿意度”這條主線，深化思想認(rèn)識(shí)，抓住工作重點(diǎn)，提升工作水平，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作，取得了良好成效。
    推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。首批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建工作正式啟動(dòng)。新縣和港中旅（信陽）雞公山文化旅游發(fā)展公司被省旅游局確定為第一批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，正式啟動(dòng)了為期兩年的創(chuàng)建工作；星級(jí)飯店行業(yè)建設(shè)不斷深化。認(rèn)真選聘了一批市級(jí)星評(píng)員和內(nèi)審員（任期兩年），基本包括了目前全市星級(jí)飯店行業(yè)方面的知名學(xué)者和管理精英，并充分發(fā)揮人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)錦江國(guó)際酒店、信合中州飯店等旅游飯店的上星工作主動(dòng)上門，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫和技術(shù)輔導(dǎo)工作，取得了良好成效；旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作明顯加強(qiáng)。深入貫徹落實(shí)《信陽市旅行社業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范（試行）》（簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），加強(qiáng)旅行社業(yè)務(wù)檔案管理工作，進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)管理行為，強(qiáng)化旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極提升旅行社行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
    強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，游客滿意度進(jìn)一步提升。“講誠信、促發(fā)展”主題活動(dòng)推進(jìn)順利。在全市旅游行業(yè)內(nèi)積極組織開展了“講誠信、促發(fā)展”主題活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)全市旅游行業(yè)誠信建設(shè)，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)了游客滿意度和旅游服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升；旅游市場(chǎng)檢查工作有序開展。充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法效力，相繼組織開展了規(guī)范宗教旅游場(chǎng)所燃香活動(dòng)專項(xiàng)檢查、第一次旅游市場(chǎng)檢查周、旅游廣告專項(xiàng)檢查、旅游保險(xiǎn)宣傳周等一系列活動(dòng)，有效解決當(dāng)前信陽市旅游市場(chǎng)存在的突出問題，取得了良好成效；旅游監(jiān)管工作規(guī)范建設(shè)不斷加強(qiáng)。相繼印發(fā)了一系列旅游監(jiān)管工作規(guī)范，內(nèi)容涉及旅游投訴處理、旅行社分支機(jī)構(gòu)備案登記、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作程序等相關(guān)方面，使各級(jí)旅游行政主管部門在具體工作中能夠做到有法可依、有章可循、有的放矢，促進(jìn)全市旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作再上新臺(tái)階；旅游投訴受理工作不斷改進(jìn)。上半年共接聽游客咨詢電話300余次、投訴電話20余次，確定立案的旅游投訴4起，均得到妥善處理，結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)到100%，無重大旅游事故發(fā)生和人員傷亡。
    抓好旅游人才培養(yǎng)工作，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。今年以來，信陽市旅游局根據(jù)《2012年全省旅游人才工作計(jì)劃》要求，結(jié)合全市旅游行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀，積極開展形式多樣的旅游教育培訓(xùn)活動(dòng)，抓好旅游人才培養(yǎng)工作，不斷提升旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。圓滿完成了2011年度全市注冊(cè)導(dǎo)游員年審工作，全市共有200名注冊(cè)導(dǎo)游員參加了年審，其中193人通過年審，7人暫緩?fù)ㄟ^年審；2012年全省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名工作再創(chuàng)佳績(jī)，全市報(bào)名總?cè)藬?shù)達(dá)到1302人，連續(xù)第二年突破千人大關(guān)，其中85%以上的考生擁有大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷；各種行業(yè)崗位培訓(xùn)活動(dòng)豐富多彩，信陽市第四屆明星導(dǎo)游員（講解員）大賽暨全省第二屆導(dǎo)游大賽選拔賽正式啟動(dòng)，積極組織15人次參加了由省旅游局組織的星級(jí)飯店、旅行社中高級(jí)管理人員培訓(xùn)班，收到了良好效果。同時(shí)，采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，認(rèn)真組織了宗教旅游場(chǎng)所燃香標(biāo)準(zhǔn)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)4次，累計(jì)培訓(xùn)450余人次，為相關(guān)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。