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                                                     鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心全省旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體
                                                                                     交流材料

                                                                       塑模范團(tuán)隊  創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)

        這是一個充滿朝氣的團(tuán)隊：成立時間10年，導(dǎo)游員平均年齡28歲……
        這是一個榮譽滿堂的團(tuán)隊：省十佳導(dǎo)游員，省五一勞動獎?wù)�，全國模范�?dǎo)游員、全國旅游系統(tǒng)勞動模范、河南省青年文明號、全國青年文明號……
        這是一個聲譽鵲起的團(tuán)隊：中央政治局委員李長春專門提出表揚，國家旅游局邵琪偉局長贊許并提出合影，原香港立法委委員范徐麗泰致信河南省，表揚導(dǎo)游；西安市委書記點名邀請，為西安導(dǎo)游授課……
        這個成績斐然的團(tuán)隊，就是鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心。
        鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心（以下簡稱中心）是隸屬于鄭州市旅游局的事業(yè)單位，主要職能是為省、市各級行政機(jī)關(guān)和重大節(jié)慶、接待活動提供導(dǎo)游服務(wù)；對鄭州市行政區(qū)域內(nèi)社會導(dǎo)游進(jìn)行日常管理。
        近幾年，中心以“立行業(yè)標(biāo)兵，樹行業(yè)新風(fēng)”為宗旨，積極打造高水平的導(dǎo)游團(tuán)隊，展示導(dǎo)游最佳風(fēng)采，帶動導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)提升，為宣傳和推介河南和鄭州旅游做出了貢獻(xiàn)，在業(yè)界內(nèi)外產(chǎn)生了積極的影響，受到廣泛好評。
        一、打造了一只高水平的模范導(dǎo)游團(tuán)隊，開創(chuàng)了導(dǎo)游城市的講解模式
        旅游業(yè)是一個窗口行業(yè),導(dǎo)游員代表著一個城市的形象，是推介中原文化、歷史和文明的使者。2004年以來,按照市領(lǐng)導(dǎo)的指示,中心將政務(wù)接待講解工作列入到重點工作，全力打造了一只高水平的導(dǎo)游團(tuán)隊。為此，中心嚴(yán)格了日常管理，制定了《考勤制度》、《導(dǎo)游分級管理制度》、《政務(wù)導(dǎo)游接待程序和規(guī)范》、《社會導(dǎo)游管理暫行辦法》等一系列的工作管理制度，并通過高水平、高強(qiáng)度的培訓(xùn)，規(guī)范導(dǎo)游員的工作行為，不斷提升導(dǎo)游講解水平。 
        2005年至2011年間,中心導(dǎo)游共參與接待各級和各地來鄭參觀考察黨政代表團(tuán)近1000多個。其中接待過中央政治局委員李長春、全國人大常委會副委員長何魯麗、全國政協(xié)副主席王忠禹、李兆焯、張思卿、羅豪才等中央領(lǐng)導(dǎo)人；前國家發(fā)改委主任馬凱、前交通部部長張春賢、國家旅游局局長邵琪偉、中組部、中紀(jì)委等近50余名部級以上領(lǐng)導(dǎo)干部。接待過中國國民黨副主席江丙坤、臺灣新黨主席郁慕明、港區(qū)全國人大常委、原香港立法會主席范徐麗泰等港臺重要貴賓。先后圓滿完成了連續(xù)六年黃帝故里拜祖大典、第二屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、第二屆中博會、世界旅游城市市長論壇、第十屆亞洲藝術(shù)節(jié)、第二屆綠化博覽會等重大節(jié)慶活動的接待講解工作。在工作中，全面擴(kuò)展的導(dǎo)游的講解內(nèi)容，將城市建設(shè)、歷史文化、重點項目都融入導(dǎo)游講解，摸索出了導(dǎo)游城市的講解模式，使導(dǎo)游真正成為了城市推介者，城市文化和文明的展示者，城市形象代言人。
        通過多年的培養(yǎng)和鍛煉，中心涌現(xiàn)了一批高水平導(dǎo)游。2006年，國家人事部、國家旅游局評出“全國模范導(dǎo)游員”11名，中心導(dǎo)游員朱娜名列其中，成為鄭州乃至河南導(dǎo)游隊伍的一面旗幟；同年11月，中心導(dǎo)游員楊軍、張洋在全市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽中，分獲一、二名。2007年8月，楊軍和張洋分別被河南省旅游局授予“河南省模范導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號。2011年，楊軍被國家旅游局授予“全國優(yōu)秀導(dǎo)游”的稱號。同年被被國家旅游局授予“全國旅游系統(tǒng)勞動模范”的稱號。在中心注冊和培養(yǎng)的導(dǎo)游員中，柯南、杜堃、洪菲、李建紅、潘志剛、張鳳鳴、張青等都多次在省市導(dǎo)游大賽中摘金奪銀，活躍在導(dǎo)游服務(wù)工作一線。中心多次被授予導(dǎo)游大賽“伯樂獎”，“先進(jìn)女職工集體”稱號、“河南省青年文明號”、“國家青年文明號”。
        二、勇于奉獻(xiàn)，服務(wù)游客，在工作實踐中展現(xiàn)新時代導(dǎo)游最佳風(fēng)采。
        中心高度重視導(dǎo)游人員的思想政治教育，弘揚愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、全心全意為游客服務(wù)的風(fēng)尚。工作中，中心導(dǎo)游主動服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，以真誠和熱情、文明和奉獻(xiàn)，與游客建立和諧的人際關(guān)系，贏得游客對導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進(jìn)而提高全社會對導(dǎo)游人員的信任和評價。
        為了圓滿完成每一項任務(wù)，中心導(dǎo)游虛心請教，摸索實踐，刻苦鉆研，都能在較短時間內(nèi)熟悉各方面的情況，了解需要講解的內(nèi)容和重點，以精彩的講解和周到規(guī)范的服務(wù)，贏得來訪各級領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的認(rèn)同和一致好評。中央政治局常委李長春視察河南時對中心講解員的講解專門提出了表揚。國家旅游局局長邵琪偉贊許并提出合影。2009年，港區(qū)全國人大常委、原香港立法會主席范徐麗泰女士在河南考察期間，對中心選派的導(dǎo)游大加贊賞，返港之后，專程致信給河南省委、省政府，對導(dǎo)游工作提出書面表揚。省、市領(lǐng)導(dǎo)多次在公開場合對導(dǎo)游進(jìn)行表揚。西安、長春、杭州、徐州和省內(nèi)多個城市前往中心學(xué)習(xí)經(jīng)驗，中心還作為全國導(dǎo)游管理方面的代表在國家旅游局專題會上做了發(fā)言。
        中心導(dǎo)游在服務(wù)普通游客的工作中，以游客的滿意為目標(biāo)，以最飽滿的工作熱情對待每一位服務(wù)對象。在由省旅游局和鄭州市人民政府主辦的，時間持續(xù)長達(dá)2個多月的“鄭州人新年游新區(qū)”公益活動中，中心導(dǎo)游義務(wù)接待游客5萬余名，累計提供導(dǎo)游講解750余批次。面對的講解對象有領(lǐng)導(dǎo)、有市民、有勞模、有軍人、有老人、有小孩。通過導(dǎo)游的講解，使每一名游客都較好地了解了鄭州的歷史、現(xiàn)實、新貌和未來，從而大大增強(qiáng)了人們對城市的熱愛，對家鄉(xiāng)的自豪。春節(jié)期間，市民熱情高漲，年輕的導(dǎo)游員一天講解三批次，有的得了重感冒，有的嗓子都講啞了，有的在冰面上摔傷了，但大家堅持工作，以甜美的微笑，生動的講解，周到的服務(wù)，將“旅游惠民，旅游為民”真正落到了實處。在其后的中原人游新區(qū)，百名交巡警、公交司機(jī)、出租司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人免費游鄭州等公益活動中，中心導(dǎo)游不計報酬，全力投入，出色的講解和服務(wù)受到了社會各界的廣泛認(rèn)可，展示了這支青年團(tuán)隊敬業(yè)愛崗、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會的精神，樹立了新時期導(dǎo)游員的良好形象。
        中心還承擔(dān)了宣傳推介鄭州旅游的任務(wù)。自2005年以來，中心導(dǎo)游員隨鄭州旅游推介團(tuán)到國內(nèi)八十余個城市以及香港、臺灣地區(qū)進(jìn)行旅游推介宣傳，多次對來鄭領(lǐng)導(dǎo)、旅行商、客商、貴賓進(jìn)行鄭州旅游推介。“魅力鄭州”的旅游推介形式和推介員的精彩表現(xiàn)，得到了廣泛贊譽，受到了各地旅游人士和新聞媒體的歡迎。
        三、積極發(fā)揮模范帶動作用，促進(jìn)全市導(dǎo)游隊伍講解水平的提高。
       “一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。近年來，中心不僅為自身導(dǎo)游搭建成長平臺，還注重發(fā)揮對全市導(dǎo)游的的“傳幫帶”作用，促進(jìn)全市導(dǎo)游隊伍講解水平提高。
        導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員開展講解工作最為重要的基礎(chǔ)。為規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容,提高導(dǎo)游講解城市的能力，中心不斷完善和創(chuàng)新導(dǎo)游講解詞內(nèi)容， 2005年11月，中心編寫了鄭州市第一本《鄭州導(dǎo)游詞》。2012年，新改版的《鄭州導(dǎo)游詞》正式出版，內(nèi)容涵蓋《鄭州概況》《景區(qū)導(dǎo)游詞》《鄭州重點節(jié)慶活動和演藝活動》《鄭州街景》《參考資料》五部分，新版導(dǎo)游詞內(nèi)容更為充實，語言更貼近導(dǎo)游實踐，背景材料也更為完整�！多嵵輰�(dǎo)游詞》在歷年導(dǎo)游年審培訓(xùn)中廣泛使用，成為導(dǎo)游講解城市的模本，受到了廣泛好評。
        為發(fā)揮中心人員的“傳幫帶”作用，中心從市直機(jī)關(guān)、大專院校、省市各旅行社抽調(diào)形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有較好文化素養(yǎng)的人員作為培訓(xùn)對象，在全市范圍內(nèi)多次組織免費的導(dǎo)游培訓(xùn)班，聘請了包括北京大學(xué)等在內(nèi)的一批國內(nèi)旅游界頂尖級水平教授在旅游、人文、歷史、技巧、禮儀等方面進(jìn)行授課，通過大型活動的鍛煉，培養(yǎng)了一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、相對固定的鄭州市重大活動接待隊伍，使她們成為平時能搞好單位接待工作，重大活動期間能夠勝任講解任務(wù)的優(yōu)秀人才，成為宣傳鄭州的形象使者。中心導(dǎo)游員還做為國家導(dǎo)游師資庫成員，赴全國多個城市進(jìn)行導(dǎo)游培養(yǎng)，參與了歷屆省、市導(dǎo)游員考試和年審培訓(xùn)等工作，多次被邀請到各周邊城市、各縣市區(qū)進(jìn)行導(dǎo)游培訓(xùn)和現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2004年—2011年間，中心先后組織培訓(xùn)班20期，培訓(xùn)人員近5000人，累計培訓(xùn)天數(shù)達(dá)100余天，中心導(dǎo)游員為鄭州市乃至河南省導(dǎo)游隊伍的建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
        成績屬于過去，新的征程正在腳下不斷延伸。我們堅信，在河南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的大好形勢下，在各級領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，中心將繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，彌補(bǔ)不足，爭取更大提升，為河南旅游業(yè)發(fā)展和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)！