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    近期，濟源市旅游局根據國家旅游局、河南省旅游局安排，從四個方面入手，深入開展規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務質量專項檢查工作。

    制定方案，成立組織。成立了局長王四戰(zhàn)任組長，副局長崔國慶、紀檢組長李煒任副組長，監(jiān)督管理科科長楊輝、旅游執(zhí)法支隊隊長成雙建、旅游質監(jiān)所所長黃慎軍為成員的專項檢查工作領導小組，領導小組下設辦公室，監(jiān)督管理科科長楊輝兼任辦公室主任。印發(fā)了《2011年濟源市規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務質量專項檢查工作方案》，明確了指導思想、目標任務、組織領導、專項檢查重點和步驟，并提出了工作要求。

    以創(chuàng)建全國文明城市為契機，強力規(guī)范旅游服務。一是實行創(chuàng)建分包制度。動員全局人員，每人分包一個旅游企業(yè)，從規(guī)范經營、清潔衛(wèi)生、文明服務等各個方面對旅游企業(yè)進行督導檢查，從完成創(chuàng)建任務、倡導文明服務入手，重點檢查了各旅行社的內部管理制度和旅游合同簽訂情況，對旅游企業(yè)經營管理的重點領域、重點環(huán)節(jié)開展專項治理。二是開展旅行社質保金繳存專項核查。按照省旅游局要求，責成全市20家經營國內游、入境游旅行社足額補繳旅行社質保金。目前濟源市已圓滿完成質保金繳存任務。三是開展旅行社分支機構專項檢查。按照省局要求，對各旅行社分支機構的備案登記證懸掛情況、委托招徠書懸掛情況進行檢查，并責成未完成質保金增存任務的旅行社分支機構辦理注銷手續(xù)。經多次督查，目前各旅行社均完善了內部管理制度，并實現制度上墻，建立了投訴處理制度，設立了投訴處理記錄；實現明碼標價，亮證經營；“零負團費”、“掛靠承包”、無資質經營旅游業(yè)務、欺詐和強迫游客消費等行為得到有效遏制，旅游企業(yè)誠信經營和旅游服務質量有所提高。

    以整頓假日旅游市場為抓手，扎實開展景區(qū)旅游環(huán)境整治。為打擊和制止景區(qū)周圍強行攔車收費、欺客宰客、無證營運、無證帶團等違法違規(guī)行為，使旅游市場秩序進一步規(guī)范，旅游發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，游客滿意度進一步提高，濟源市旅游局聯(lián)合市公安局、市交通局、各景區(qū)所在鎮(zhèn)人民政府、市委市政府督查局和各景區(qū)，開展了全市景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治活動。迄今為止，先后開展聯(lián)合大檢查4次，發(fā)放活動公告1000余份，各景區(qū)周圍違規(guī)經營現象得到較好遏制。

    以世紀酒店星級晉升為突破口，提升酒店服務水平。2010年1月份以來，世紀酒店在完成了外立面、客房、餐廳的整體改造之后，提出了星級晉升申請。濟源市旅游局以此為突破口，組織旅游質監(jiān)所、執(zhí)法支隊及星評員對各酒店的等級使用情況、經營服務情況進行了全面檢查。經檢查，濟源不存在假冒等級資質、等級與宣傳不符等情況。同時，為規(guī)范旅游團隊接待服務，開展了“濟源市旅游團隊接待推薦飯店”評選活動。印發(fā)了《濟源市旅游團隊接待推薦飯店管理辦法》（濟旅協(xié)〔2011〕1號文）、《關于明確濟源市旅游團隊接待推薦飯店監(jiān)督管理分工職責的通知》（濟旅發(fā)辦〔2011〕2號文），啟動了濟源市旅游團隊接待推薦飯店評選活動。評選活動分為申報、形象展示、評選、授牌四個階段，將結合社會評選、游客評選、考察組評選三方面的意見，確定本年度20家入選單位。5月份在濟源日報、濟源新聞網、濟源旅游網等媒體發(fā)布公告和參評單位形象展示信息。目前，社會評選、游客投票、檢查組考核等相關活動正在迅速跟進。