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    今年“五一”小長假盡管受到沙塵、降溫等天氣因素的影響，但濟源市旅游仍然實現(xiàn)了穩(wěn)步增長的預期目標。4月30日—5月2日，全市共接待游客47.9萬人次，同比增長36.1%；實現(xiàn)旅游綜合收入1.56億元，同比增長39.3%。同時實現(xiàn)了“零投訴、零事故”的目標。

    今年的五一小長假旅游安全工作呈現(xiàn)五大特點：

    一是及早安排部署。3月31日組織召開全市假日旅游工作會議，濟源市旅游局印發(fā)了《濟源市2011年清明、“五一”小長假旅游工作方案》，啟動了為期100天的旅游環(huán)境綜合整治。濟源市風景旅游業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)領導小組各成員單位也對假日工作進行了專門安排。各旅游景區(qū)（點）都結合實際制定了節(jié)日工作預案，針對游客擁堵、公共衛(wèi)生、地質(zhì)災害等突發(fā)性事件部署了預防性措施，確保節(jié)日期間運行安全。

    二是領導重視。3月31日，濟源市政協(xié)黨組書記郝清嫩、市政府副市長胡漢陽親自相關單位負責同志組成旅游安全檢查組，先后到環(huán)球旅游汽車公司、玉都快捷酒店、王屋山和黃河三峽景區(qū)檢查，正式啟動節(jié)前安全大檢查。節(jié)日期間，濟源市領導親自跟蹤服務大型團隊，視察有關情況。

    三是部門協(xié)作。節(jié)前，由濟源市風景旅游業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)領導小組辦公室牽頭，交通局、公安局、衛(wèi)生局、督查局、質(zhì)監(jiān)局、安監(jiān)局、旅游局等相關部門主管領導積極參與，開展了三次安全大檢查，形成了全方位多角度的監(jiān)管體系。

    四是重點突出。節(jié)前和節(jié)日期間，安全檢查的重點是旅游團隊組團租車安全、酒店食宿衛(wèi)生安全、景區(qū)消防安全和特種設備安全，著重要求各景區(qū)提高服務水平，要以“服務游客為本”，深入開展“微笑服務，明白消費”，提升服務質(zhì)量，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，努力打造文明旅游目的地形象。

    五是效果良好。在節(jié)前和節(jié)日期間的檢查中，檢查組重點針對游線安全、交通安全、特種設施安全、餐飲衛(wèi)生安全等方面進行現(xiàn)場檢查,并對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行了及時處理,有效消除了安全事故隱患。節(jié)日期間濟源市旅游局干部職工分布到景區(qū)一線服務督導，現(xiàn)場及時協(xié)調(diào)處理相關問題。公安、交通、衛(wèi)生等部門也犧牲節(jié)假日，全力搞好服務。黃河三峽景區(qū)與水上交通部門聯(lián)合建立了游船快速調(diào)配機制，小溝背景區(qū)加強了沿途的服務提醒，五龍口景區(qū)在游客高峰期實施了旅游車輛環(huán)線分流、增加了臨時停車場。5月1日，全市各景區(qū)旅游車輛持續(xù)增加，游客出現(xiàn)猛增，但無一起安全事故，無一例旅游投訴，旅游活動安全有序。游客滿意度調(diào)查顯示，游客對濟源的游覽環(huán)境、服務質(zhì)量等滿意度達到80%以上，與去年同期調(diào)查的73%相比，滿意度明顯提升。