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    2010年，鶴壁市積極圍繞“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，全面打造鶴壁旅游“感動(dòng)服務(wù)”品牌,成效顯著，先后榮獲中國(guó)最具特色魅力“十佳旅游品牌城市”、“中國(guó)最佳文化旅游區(qū)”等5項(xiàng)省以上榮譽(yù)稱號(hào)。2011年，為了進(jìn)一步全面提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量，深入開(kāi)展“改進(jìn)行風(fēng)、改善服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”主題實(shí)踐活動(dòng)，旅游局黨組高度重視，周密研究，采取五項(xiàng)措施，確保“雙改雙創(chuàng)”活動(dòng)取得實(shí)效。
    一、明確指導(dǎo)思想
    以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，以“雙改雙創(chuàng)”為載體，以提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)為核心，以提高游客滿意度為目標(biāo)，切實(shí)把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為行業(yè)科學(xué)發(fā)展資源，推動(dòng)全市旅游行業(yè)在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，為把旅游業(yè)加快培育人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供強(qiáng)有力的思想保證、組織保證和政治保證。
    二、突出主題活動(dòng)
    制定下發(fā)《鶴壁市旅游行業(yè)“雙改雙創(chuàng)”活動(dòng)方案》，明確活動(dòng)指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展文明景區(qū)、優(yōu)秀星級(jí)飯店、青年文明號(hào)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口等系列創(chuàng)建工作，形成一批高質(zhì)量的旅游目的地的品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，旅游市場(chǎng)更加規(guī)范有序，旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益得到有效保障，包括旅游目的地環(huán)境質(zhì)量、旅游企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、旅游公共服務(wù)水平等在內(nèi)的整體旅游服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，促進(jìn)旅游環(huán)境更加和諧，游客滿意度穩(wěn)步提升。
    三、狠抓窗口創(chuàng)優(yōu)
    在全市旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、旅行社中開(kāi)展先進(jìn)集體創(chuàng)建活動(dòng)，使各旅游企業(yè)達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子好、職工隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好等“五好” 標(biāo)準(zhǔn)。
    優(yōu)秀旅游景區(qū)重點(diǎn)做到“三優(yōu)兩推”。“三優(yōu)”即優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程。主要是旅游景區(qū)門(mén)票、旅游商品及服務(wù)項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià)，提供特殊設(shè)施服務(wù)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。服務(wù)過(guò)程中做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，并樹(shù)立“人人是環(huán)境，個(gè)個(gè)是形象”的意識(shí)；“兩推”即推進(jìn)微笑服務(wù)，推行“五心”活動(dòng)，做到“熱心、耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心”。
    優(yōu)秀旅游星級(jí)飯店重點(diǎn)做到“三化”：即標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范化服務(wù)，經(jīng)�；嘤�(xùn)。
    優(yōu)秀旅行社重點(diǎn)做到：規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升素質(zhì)。
    四、開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督
    在鶴壁旅游網(wǎng)開(kāi)設(shè)《旅游質(zhì)量監(jiān)督臺(tái)》欄目，并與鶴壁電臺(tái)“行風(fēng)熱線”、鶴壁電視臺(tái)《民生頻道》、《淇河晨報(bào)》旅游版聯(lián)手打造旅游質(zhì)量監(jiān)督臺(tái)，對(duì)全市旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，從而有效維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益和切身利益。通過(guò)旅游質(zhì)量監(jiān)督臺(tái)，廣大游客可以把在旅游中遇到令人感動(dòng)的人和事，或是不合理的現(xiàn)象、不規(guī)范的行為，可以反映或投訴。監(jiān)督范圍包括各景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、星級(jí)賓館等，監(jiān)督內(nèi)容涵蓋游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面。對(duì)于旅游投訴，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)可以在第一時(shí)間介入處理，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
    五、培養(yǎng)典型引路
    樹(shù)立一批旅游行業(yè)拿得出、叫得響、有特色、上檔次的旅游系統(tǒng)個(gè)體先進(jìn)典型，開(kāi)展金牌導(dǎo)游員、金牌服務(wù)員、金牌營(yíng)銷(xiāo)員、金牌廚師、優(yōu)秀管理人員評(píng)選活動(dòng)。這些先進(jìn)典型必須做到“五帶頭”：①帶頭學(xué)習(xí)提高，即認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)，努力提高服務(wù)技能，成為本職工作的行家里手。②帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，即愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，勤奮工作，埋頭苦干，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，在本職崗位上取得顯著成績(jī)，先鋒模范作用突出。③帶頭服務(wù)群眾，即全心全意為人民服務(wù)，尊重游客，文明服務(wù)，積極為游客排憂解難，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。④帶頭遵紀(jì)守法，即自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)以律己。⑤帶頭弘揚(yáng)正氣，即始終保持謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，積極維護(hù)游客的合法權(quán)益，敢于同不良風(fēng)氣、違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，爭(zhēng)當(dāng)文明守法好公民。