旅游業(yè)是一個地區(qū)和城市對外開放的窗口,旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗,還關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益,并且影響到全市的對外旅游形象和旅游業(yè)發(fā)展的全局。2010年元月8日,國家旅游局舉行了“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”啟動儀式暨電視電話會議,決定今年在全國范圍內(nèi)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動。為積極配合國家旅游局、省旅游局開展的“全國(全。┞糜畏⻊(wù)質(zhì)量提升年活動”,進一步全面提升周口市旅游服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游環(huán)境,樹立良好的周口旅游形象,促進全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。周口市旅游協(xié)會向全市旅游行業(yè)發(fā)出以下倡議:
一,堅持誠信為本。全市旅游行業(yè)要牢固樹立以“誠信為本”的經(jīng)營意識,教育廣大旅游從業(yè)人員講究職業(yè)道德,誠實守信,自覺維護企業(yè)和行業(yè)的良好形象,積極引導(dǎo)廣大游客樹立良好的社會公德和“文明旅游,理性消費”意識,共同營造和諧美好的周口旅游環(huán)境和市場秩序。
二,恪守服務(wù)承諾。全市旅游行業(yè)要堅持“品質(zhì)第一,服務(wù)至上”經(jīng)營理念,把善待每一位游客,為游客提供滿意的服務(wù),作為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)、增強企業(yè)效益的一項基本行為準則,信守服務(wù)承諾,認真履行職責,積極打造旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品的品牌形象。
三,依法正規(guī)經(jīng)營。嚴格遵守國家法津、法規(guī)和旅游行業(yè)的各項條令條例及有關(guān)規(guī)定,建立健全企業(yè)各項制度,堅持標準化、規(guī)范化的管理,文明經(jīng)營、守法經(jīng)營,堅決抵制違規(guī)經(jīng)營、不正當競爭,自覺維護旅游市場經(jīng)營秩序。
四,加強行業(yè)自律。旅游行業(yè)要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能作用,依據(jù)國家的法律法規(guī)和協(xié)會的《章程》,認真履行職責,建立健全行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量評估、評價體系和社會監(jiān)督機制,積極引導(dǎo)旅游企業(yè)加強行業(yè)自律,與擾亂旅游市場經(jīng)營秩序、損害行業(yè)形象的不法行為作斗爭。
五,樹立行業(yè)新風。在全市旅游行業(yè)廣泛開展文明經(jīng)營、禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,加強對旅游從業(yè)人員的道德品德和思想文化素質(zhì)教育,努力改進工作作風,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量;堅持明碼標價,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則,不以虛假合同、虛假和超低價廣告、零負團費、強買強賣等手段誤導(dǎo)、欺詐游客;虛心聽取游客的意見和建議,熱情為游客排憂解難,妥善處理好游客投訴,維護旅游企業(yè)和旅游者的合法權(quán)益。
讓我們以“2010全國、全省(周口市)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動為契機,進一步提高全市旅游行業(yè)監(jiān)督管理水平和服務(wù)質(zhì)量,提升周口旅游形象,為實現(xiàn)周口旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出新貢獻。
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