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    一年來，新鄉市新鄉賓館十分重視員工的日常培訓工作，在致力于服務工作，提高經濟效益的同時，采取不同方式和形式增強員工的服務意識，效果顯著。
    該賓館認為，增強服務意識要本著對客戶服務原則，圍繞精品服務，關注細節來做好相應工作。只有服務意識增強了,才能提供優質的酒店服務,優質軟件服務產品。為此，一個時期以來，賓館著眼于員工素質的提高，把員工培訓工作納入日常規程。首先組織中層以上員工定期定時租借DVD光盤觀看了《五星大飯店》，營銷講師張子凡《向深度要營銷，向市場要紅包》，以及國家旅游飯店協會統編《酒店服務禮儀》等。另外選拔未拿到崗位資格證書的中層管理人員到南京，北京等地進行培訓觀看觀摩；還分批分次組織員工到周邊景區參觀進一步豐富旅游知識，在每周的質檢培訓會上，學習剪報精彩文章，談體會，從方方面面引導員工增進服務理念,提高服務意識。
    現在，從VIP到四面八方客人走進該館可以明顯地感受到地面更加衛生潔凈，員工更加彬彬有禮，設施更加完善，服務意識更加到位。