今年以來(lái),為進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量,商丘市旅游局認(rèn)真安排部署、改進(jìn)培訓(xùn)方式,加大工作力度,切實(shí)做好旅游人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作。今年上半年,組織開(kāi)展各類培訓(xùn)共5期(次),培訓(xùn)管理人員和服務(wù)人員500余人(次)。
為商丘市逐步推行旅游行業(yè)持證上崗奠定基礎(chǔ)。一是規(guī)范內(nèi)部管理。圍繞商丘市旅游培訓(xùn)中心建設(shè),抓好培訓(xùn)規(guī)劃和任務(wù)的落實(shí),逐步建立了培訓(xùn)工作的聯(lián)絡(luò)申報(bào)制度、師資選擇制度等,有效提高培訓(xùn)工作的規(guī)范化管理水平。二是注重摸底調(diào)查。采用走訪摸底、員工座談等形式,充分了解旅游企業(yè)和從業(yè)人員的培訓(xùn)需求,不斷提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性。三是精選師資力量。擇優(yōu)選聘理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、表達(dá)能力良好的旅游專家為企業(yè)員工授課,確保培訓(xùn)質(zhì)量。四是細(xì)分培訓(xùn)項(xiàng)目。面向星級(jí)飯店(餐館)、旅行社、旅游景區(qū)開(kāi)設(shè)旅行社總經(jīng)理、部門經(jīng)理資格證、旅游飯店服務(wù)員上崗證等各類培訓(xùn)項(xiàng)目10余個(gè),擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象和范圍。五是完善考核標(biāo)準(zhǔn)。從職業(yè)道德、禮貌禮儀、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面,采用書(shū)面考核和實(shí)踐操作相結(jié)合的方法,確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。