昨日,記者從開封市旅游局獲悉,該市今年上半年共受理旅游投訴26起,與去年同期相比,投訴數量明顯下降,沒有出現一起重大惡性投訴案件,無一起傷亡案件,所受理的投訴已全部結案,結案率100%,客人滿意率98%以上。
據開封市旅游局有關負責人介紹,今年上半年,該市旅游質監所共受理旅游投訴26起,與2007年上半年受理的71起旅游投訴相比,數量明顯下降,投訴率同比降低了30.99%。其中投訴旅行社10起,占旅游投訴總量的45%;投訴旅游景區9起,占旅游投訴總量的41%;投訴星級飯店3起,占旅游投訴總量的14%;受理網上投訴兩起,接轉市長專線旅游投訴兩起。今年上半年,開封市旅游質監所還受理旅游咨詢178起,均分別給予了圓滿答復;受理旅游投訴理賠金額45890元人民幣,與2007年上半年受理旅游投訴理賠金額8724元相比,增長約4倍。